Tuyển dụng 189 việc làm Nhân Viên Tổng Đài - 18/12/2024

Cập nhật thông tin tuyển dụng nhân viên tổng đài hot nhất

Hiện nay, chăm sóc khách hàng luôn là vấn đề được các doanh nghiệp ưu tiên hàng đầu, nhất là với ngành dịch vụ. Chính vì vậy, nhu cầu tuyển dụng việc làm nhân viên tổng đài là vô cùng lớn, mở ra cơ hội việc làm hấp dẫn cho người lao động. Tìm hiểu ngay về công việc này cũng như thông tin tuyển dụng mới nhất cùng JobsGO bạn nhé.

1. Việc làm nhân viên tổng đài là gì?

Nhân viên tổng đài (hay còn gọi là nhân viên trung tâm dịch vụ khách hàng) là người làm việc tại trung tâm dịch vụ khách hàng của một công ty hoặc tổ chức. Nhiệm vụ chính của họ là cung cấp hỗ trợ và giải đáp các câu hỏi, yêu cầu, thắc mắc của khách hàng qua điện thoại, email, chat hoặc các kênh liên lạc khác.

Việc làm nhân viên tổng đài là gì?

Nhân viên tổng đài đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đồng thời góp phần quảng bá hình ảnh tích cực của công ty hay tổ chức đối với người dùng.

2. Mô tả công việc nhân viên tổng đài

Công việc của nhân viên tổng đài thường bao gồm nhiều hoạt động và trách nhiệm để đảm bảo việc hỗ trợ, tương tác với khách hàng được thực hiện một cách hiệu quả, chuyên nghiệp. Dưới đây là mô tả chi tiết về công việc của nhân viên tổng đài:

2.1 Tiếp nhận cuộc gọi và xử lý yêu cầu

Nhân viên tổng đài là người đầu tiên tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng. Họ lắng nghe và hiểu vấn đề hoặc yêu cầu của khách hàng như hỏi về sản phẩm, dịch vụ, giải quyết vấn đề kỹ thuật, hỗ trợ giao dịch,... Nhân viên tổng đài phải trả lời một cách lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.

2.2 Cung cấp thông tin và hướng dẫn

Dựa vào kiến thức về sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách của công ty, nhân viên tổng đài cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng và giải đáp các câu hỏi một cách rõ ràng, đáng tin cậy. Họ cũng cung cấp hướng dẫn và hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết vấn đề hoặc sử dụng dịch vụ.

2.3 Ghi nhận thông tin

Khi tương tác với khách hàng, nhân viên tổng đài ghi lại các thông tin quan trọng như tên, số điện thoại, địa chỉ, nội dung cuộc gọi và yêu cầu của khách hàng vào hệ thống quản lý thông tin. Việc ghi chép này giúp theo dõi và xử lý các vấn đề của khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng.

2.4 Điều phối và giải quyết vấn đề

Trong trường hợp vấn đề của khách hàng phức tạp hơn, nhân viên tổng đài có thể phải chuyển cuộc gọi hoặc yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng cho các bộ phận hoặc chuyên gia có thẩm quyền. Họ theo dõi tiến độ giải quyết và đảm bảo rằng vấn đề được xử lý một cách nhanh chóng, hiệu quả.

2.5 Gửi email và hỗ trợ trực tuyến

Ngoài việc tiếp nhận cuộc gọi, nhân viên tổng đài cũng có thể hỗ trợ khách hàng qua email hoặc trò chuyện trực tuyến. Họ phải viết email một cách chuyên nghiệp và truyền đạt thông tin một cách rõ ràng.

2.6 Giải quyết khiếu nại

Nếu có khiếu nại từ khách hàng, nhân viên tổng đài phải lắng nghe và hiểu rõ vấn đề. Sau đó, họ cần giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và công bằng, thường là bằng cách tìm cách cải thiện hoặc đề xuất giải pháp hợp lý.

2.7 Theo dõi và báo cáo

Nhân viên tổng đài thường phải theo dõi số lượng cuộc gọi, thời gian phục vụ, thời gian chờ đợi và các chỉ số hiệu suất khác. Họ có nhiệm vụ báo cáo về hiệu suất và các vấn đề cần giải quyết trong quá trình tương tác với khách hàng.

2.8 Đào tạo và cập nhật kiến thức

Để cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhân viên tổng đài cần tiếp tục học tập, cập nhật kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và quy trình của công ty.

3. Mức lương nhân viên tổng đài bao nhiêu?

Mức lương nhân viên tổng đài bao nhiêu?

Mức lương của nhân viên tổng đài sẽ khác nhau phụ thuộc vào từng lĩnh vực, doanh nghiệp làm việc. Nhưng nhìn chung, khoảng lương trung bình dành cho vị trí này là 8,1 triệu đồng/tháng, lương phổ biến dao động từ 6 - 12 triệu đồng/tháng. Điều đặc biệt, công việc nhân viên tổng đài sẽ không yêu cầu quá nhiều kinh nghiệm, ngay cả những bạn chưa từng làm nhưng nếu có các kỹ năng phù hợp thì vẫn có thể ứng tuyển.

4. Nhu cầu tuyển dụng việc làm nhân viên tổng đài hiện nay như thế nào?

Hiện nay, nhu cầu tuyển dụng việc làm nhân viên tổng đài vẫn đang tăng cao trong nhiều lĩnh vực và ngành nghề khác nhau. Cùng với sự phát triển của công nghệ và sự gia tăng của số lượng khách hàng, các công ty, tổ chức ngày càng nhận thấy tầm quan trọng của việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng cao.

Cơ hội việc làm của người lao động trong lĩnh vực này cũng  rất rộng mở. Các công ty từ các ngành công nghiệp khác nhau như công nghệ thông tin, tài chính, bán lẻ, du lịch, dịch vụ khách hàng,... đều có nhu cầu tuyển dụng nhân viên tổng đài. Điều này tạo ra sự đa dạng và linh hoạt trong việc lựa chọn công việc phù hợp với nhu cầu, sở thích của mỗi người lao động.

5. Kỹ năng cần thiết để làm công việc nhân viên tổng đài

Dưới đây là một số kỹ năng cần thiết để làm công việc nhân viên tổng đài:

• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp lưu loát, rõ ràng và lịch sự là yếu tố cốt lõi trong công việc nhân viên tổng đài. Khả năng lắng nghe, hiểu rõ vấn đề của khách hàng cùng khả năng trả lời một cách dễ hiểu và chuyên nghiệp giúp tạo sự tín nhiệm, thể hiện lòng quan tâm đến khách hàng.

• Kiên nhẫn: Trong công việc nhân viên tổng đài, không tránh khỏi các tình huống phức tạp hoặc khách hàng không hài lòng. Kiên nhẫn giúp nhân viên duy trì tinh thần tích cực, tạo sự chủ động và tìm cách giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

• Tư duy phản ứng nhanh: Nhân viên tổng đài thường đối mặt với các cuộc gọi và yêu cầu từ khách hàng trong thời gian ngắn. Tư duy phản ứng nhanh giúp họ đưa ra quyết định đúng đắn và giải quyết các tình huống không lường trước một cách hiệu quả.

• Kiến thức về sản phẩm và dịch vụ: Nhân viên tổng đài cần nắm vững kiến thức về sản phẩm và dịch vụ của công ty để cung cấp thông tin, hỗ trợ tốt cho khách hàng. Sự am hiểu sâu về sản phẩm và dịch vụ giúp họ tư vấn một cách chính xác, đáng tin cậy.

• Kỹ năng quản lý thời gian: Công việc nhân viên tổng đài thường yêu cầu xử lý nhiều cuộc gọi và yêu cầu từ khách hàng. Kỹ năng quản lý thời gian giúp họ ưu tiên công việc, đảm bảo mọi yêu cầu được xử lý kịp thời và không bị bỏ sót.

Kỹ năng cần thiết để làm công việc nhân viên tổng đài

6. Nhận ngay việc làm nhân viên tổng đài tại JobsGO

Truy cập ngay website JobsGO.vn để cập nhật thông tin việc làm nhân viên tổng đài uy tín, chất lượng và lương cao. Trong tháng này, JobsGO có rất nhiều tin tuyển dụng việc làm nhân viên tổng đài đến từ các doanh nghiệp lớn trên toàn quốc. Các bạn chỉ cần đăng ký tài khoản, tạo CV xin việc, tìm kiếm việc làm theo từ khóa “nhân viên tổng đài” rồi lựa chọn và ứng tuyển công việc ưng ý nhất. Sau đó, hệ thống sẽ gửi yêu cầu đến nhà tuyển dụng, họ sẽ xem xét và liên lạc nếu thấy phù hợp.

Nhanh tay nắm bắt lấy cơ hội việc làm nhân viên tổng đài tốt nhất tại JobsGO bạn nhé!

Câu hỏi thường gặp về việc làm Nhân Viên Tổng Đài

1. [Công việc nhân viên tổng đài cần những kỹ năng gì?

]

2. [Nhân viên tổng đài thường xuyên phải đối mặt với những thách thức gì?

]

3. [Làm sao để trở thành một nhân viên tổng đài giỏi?

]

4. [Nhân viên tổng đài có được huấn luyện trước khi bắt đầu công việc không?

]

5. [Mức thu nhập của nhân viên tổng đài là bao nhiêu?

]