Tải app JobsGO

Câu hỏi thường gặp về việc làm Nhân Viên Giải Quyết Khiếu Nại

1. Nhân viên giải quyết khiếu nại làm những công việc gì?

- Nhân viên giải quyết khiếu nại chịu trách nhiệm tiếp nhận các khiếu nại từ khách hàng, phân tích và xử lý vấn đề một cách hiệu quả, đồng thời hợp tác với các bộ phận liên quan trong công ty để tìm ra nguyên nhân và giải pháp khắc phục. Họ cũng cần ghi lại các trường hợp khiếu nại và báo cáo cho cấp trên.

2. Kỹ năng cần thiết để trở thành nhân viên giải quyết khiếu nại là gì?

- Người làm công việc này cần có kỹ năng giao tiếp và đàm phán tốt, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng lắng nghe và empati, khả năng làm việc dưới áp lực cao, kiến thức về sản phẩm/dịch vụ của công ty và khả năng sử dụng tin học văn phòng.

3. Mức lương cho nhân viên giải quyết khiếu nại thường là bao nhiêu?

- Mức lương có thể dao động tùy thuộc vào kinh nghiệm, kỹ năng của ứng viên và quy mô của công ty. Nó có thể trong khoảng từ 5 triệu đến 10 triệu VND cho người mới nhập ngũ, và cao hơn với những người có kinh nghiệm và khả năng chuyên môn cao.

4. Có cần bằng cấp gì để trở thành nhân viên giải quyết khiếu nại không?

- Tùy theo yêu cầu của từng công ty, bạn có thể cần ít nhất là một bằng Cao Đẳng hoặc Đại Học liên quan đến Quản Trị Kinh Doanh, Luật, Quản Trị Dịch Vụ Khách Hàng hoặc các lĩnh vực có liên quan. Ngoài ra, các chứng chỉ về kỹ năng giao tiếp, xử lý khủng hoảng hay dịch vụ khách hàng sẽ là một lợi thế.

5. Làm sao để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực giải quyết khiếu nại?

- Để thăng tiến trong lĩnh vực này bạn cần không ngừng học hỏi và cập nhật kiến thức mới, rèn luyện kỹ năng chuyên môn qua việc tham gia các khóa đào tạo và workshop. Mạnetworking rộng rãi cũng sẽ mở ra các cơ hội mới. Trong công việc hàng ngày, biểu hiện sự chủ động trong việc giải quyết và quản lý các tình huống khiếu nại sẽ được ghi nhận và có ích cho sự phát triển sự nghiệp của bạn trong tương lai.

Tải miễn phí ứng dụng
Tìm việc hiệu quả bằng cách tải JobsGO về di động của bạn và sẵn sàng nhận việc làm ngay hôm nay!
Để tăng chất lượng dịch vụ, JobsGO.vn tiến hành bảo trì hệ thống từ 21h45 đến 23h45 ngày 13/04/2024. Trân trọng!
Tạo CV / Resume