Tuyển dụng 20 việc làm Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp - 17/11/2024

Tuyển dụng việc làm chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp là gương mặt đại diện của ngân hàng trước các khách hàng doanh nghiệp. Công việc của họ là gì? Cơ hội việc làm chuyên viên khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam có rộng mở hay không? Tìm hiểu ngay nhé!

1. Việc làm chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là gì?

Chuyên viên quan hệ khách hàng là người chịu trách nhiệm tiếp cận, tư vấn, chăm sóc và phát triển khách hàng doanh nghiệp. Đây là một vị trí nhân lực quan trọng, là gương mặt đại diện của các ngân hàng khi làm việc với khách hàng doanh nghiệp.

Vai trò của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp có nhiều điểm đặc biệt, phụ thuộc vào tính chất của đối tượng khách hàng. Họ có nhiệm vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp trước, trong và sau quá trình sử dụng dịch vụ. Sự đặc thù của đối tượng khách hàng khiến công việc này có nhiều cơ hội cũng như thách thức riêng.

2. Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp bao gồm công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng nói chung và một số công việc mang tính đặc thù riêng. Họ có những nhiệm vụ cơ bản sau:

2.1 Tìm hiểu và cập nhật thông tin sản phẩm, dịch vụ

Trước khi tiếp cận với khách hàng, bất kỳ chuyên viên quan hệ khách hàng nào cũng cần hiểu rõ về sản phẩm của ngân hàng mình. Họ cần nắm rõ các thông tin và đặc điểm của sản phẩm ngân hàng mình và các ngân hàng cạnh tranh.

2.2 Xây dựng mối quan hệ và mạng lưới khách hàng

• Tìm kiếm, xác định đối tượng khách hàng mục tiêu
• Tiếp xúc, xây dựng mối quan hệ với khách hàng mục tiêu
• Giới thiệu, tư vấn về sản phẩm
• Thuyết phục khách hàng ký hợp đồng sử dụng sản phẩm, dịch vụ
• Hỗ trợ quá trình ký hợp đồng của khách hàng

2.3 Chăm sóc khách hàng sau khi ký hợp đồng

• Tư vấn, giải đáp các nhu cầu của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng và mạng lưới khách hàng liên kết
• Phối hợp với bộ phận phát triển khách hàng để thực hiện ký hợp đồng bán chéo sản phẩm

2.4 Chăm sóc khách hàng sau khi hết hạn hợp đồng sử dụng dịch vụ

• Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng
• Lấy ý kiến đánh giá sản phẩm dịch vụ từ khách hàng
• Tái lập quá trình ký hợp đồng mới nếu có cơ hội

Nhìn chung, công việc của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là một quá trình dài và liên kết mật thiết với khách hàng. Với tính chất đặc biệt của đối tượng khách hàng, các hợp đồng được ký kết thường có giá trị rất lớn. Điều này tạo ra cơ hội phát triển nghề nghiệp rộng mở nhưng cũng yêu cầu sự cẩn thận, chu đáo, tỉ mỉ và chuyên môn tốt của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp.  

>>> Xem thêm: Entj nghề nghiệp có gì?

3. Mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

Mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp

So với mặt bằng chung khối ngành ngân hàng, chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp là vị trí có mức lương khá hấp dẫn. Bên cạnh đó, các chế độ đãi ngộ, chế độ thưởng và lộ trình thăng tiến cũng rất rõ ràng và rộng mở. Mức lương của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp cũng giống như nhiều ngành khác, phụ thuộc nhiều vào kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn.

Đối với một sinh viên mới ra trường, mức lương khởi điểm sẽ dao động từ 5-7 triệu đồng/tháng. Với những chuyên viên có kinh nghiệm từ 2-4 năm, mức lương sẽ dao động từ 7-10 triệu đồng/tháng. Đối với ứng viên có kinh nghiệm trên 4 năm, mức lương sẽ ở khoảng 10-15 triệu đồng/tháng. Mức lương trung bình phổ biến nhất ở vị trí này là 9 triệu đồng/tháng.

4. Cơ hội việc làm của chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Việt Nam

Là vị trí chủ lực tại các ngân hàng, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp có rất nhiều cơ hội làm việc và phát triển sự nghiệp tuyệt vời. Bên cạnh những chế độ lương, thưởng hấp dẫn cùng môi trường làm việc “sang chảnh”, nhiều cơ hội phát triển cũng là điểm thu hút của công việc này. Hằng ngày đi làm, bạn sẽ được gặp gỡ nhiều khách hàng lớn, đây vừa là thách thức, vừa là cơ hội giúp bạn phát triển bản thân và thăng tiến trong sự nghiệp.

Mặc dù là một việc làm ngân hàng hấp dẫn, nhưng mức độ cạnh tranh trong ngành nghề này khá cao. Quá trình tuyển dụng chuyên viên  khách hàng doanh nghiệp khá gắt gao avf giàu tính cạnh tranh. Do đặc thù của đối tượng khách hàng, yêu cầu dành cho một chuyên viên quan hệ khách hàng cũng cao hơn. Trong môi trường nhiều doanh nghiệp mở ra và phát triển, nhu cầu tuyển dụng cũng cao hơn, dù vậy bạn cũng cần tích lũy nhiều bản lĩnh để thành công.

5. Yêu cầu cần có của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp (Business Development Executive) có vai trò quan trọng trong việc phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng doanh nghiệp. Dưới đây là một số yêu cầu cần có để trở thành một chuyên viên khách hàng doanh nghiệp thành công:

• Kiến thức về doanh nghiệp: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần hiểu về nguyên tắc cơ bản của hoạt động kinh doanh và mô hình kinh doanh của khách hàng. Kiến thức về marketing, quản lý và kế hoạch kinh doanh cũng là một lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp xuất sắc là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng. Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có khả năng lắng nghe, thuyết phục và thương thuyết một cách hiệu quả.
• Kỹ năng bán hàng: Kỹ năng bán hàng giúp chuyên viên khách hàng doanh nghiệp thúc đẩy quá trình bán hàng và đạt được mục tiêu doanh số. Điều này bao gồm việc xây dựng mạng lưới khách hàng, thực hiện đàm phán hợp đồng và giải quyết các vấn đề liên quan đến việc bán hàng.
• Kỹ năng quản lý thời gian: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp thường phải quản lý nhiều nhiệm vụ và khách hàng cùng một lúc. Kỹ năng quản lý thời gian giúp họ ưu tiên công việc và sắp xếp thời gian một cách hiệu quả.
• Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có khả năng phân tích và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng. Họ cần có khả năng tìm ra giải pháp sáng tạo và hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
• Sự tự tin và kiên nhẫn: Việc xây dựng mối quan hệ và đạt được thành công trong vai trò chuyên viên khách hàng doanh nghiệp đòi hỏi sự tự tin và kiên nhẫn. Họ phải đối mặt với các thách thức và từ chối từ khách hàng.
• Kiến thức về ngành/ lĩnh vực: Để hiểu rõ hơn về khách hàng doanh nghiệp và giao tiếp hiệu quả với họ, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có kiến thức về ngành/ lĩnh vực mà khách hàng hoạt động. Điều này giúp họ hiểu được các thách thức, cơ hội và xu hướng trong ngành, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp.
• Kỹ năng quản lý mối quan hệ: Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có khả năng xây dựng và quản lý mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Điều này bao gồm việc duy trì liên hệ thường xuyên, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của họ.
• Kỹ năng đàm phán: Để đạt được thỏa thuận tốt nhất với khách hàng, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có kỹ năng đàm phán chuyên nghiệp. Họ phải biết cách thương lượng các điều khoản hợp đồng, giá cả và các điều kiện giao dịch khác.
• Sự sáng tạo và linh hoạt: Để tìm ra các giải pháp phù hợp và tạo ra các đề xuất hấp dẫn cho khách hàng, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần có sự sáng tạo và linh hoạt trong suy nghĩ. Họ phải tìm cách khác biệt và đưa ra các ý tưởng mới để thu hút sự quan tâm của khách hàng.
• Kỹ năng làm việc nhóm: Trong nhiều trường hợp, chuyên viên khách hàng doanh nghiệp cần làm việc cùng với các phòng ban khác trong tổ chức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Kỹ năng làm việc nhóm giúp họ tương tác và hợp tác tốt với đồng nghiệp để đạt được mục tiêu chung.

Yêu cầu cần có của chuyên viên khách hàng doanh nghiệp

>>Xem thêm: việc làm kỹ sư môi trường

6. Nhận ngay việc làm chuyên viên khách hàng doanh nghiệp trên JobsGO

Nếu bạn đang quan tâm, có nhu cầu tìm kiếm việc làm chuyên viên khách hàng doanh nghiệp, hãy truy cập ngay vào website jobsgo.vn. Đây là một trong những trang web tuyển dụng việc làm uy tín, chất lượng hàng đầu tại Việt Nam hiện nay. Liên kết với hơn 60.000 nhà tuyển dụng trên toàn quốc, JobsGO cung cấp đến cho người tìm việc những thông tin việc làm mới, tốt nhất mỗi ngày.

Các bạn có thể đăng ký tài khoản ứng viên, tạo CV, lập hồ sơ xin việc và ứng tuyển việc làm nhanh chóng chỉ với một vài click chuột. Vậy còn chần chờ gì nữa hãy nhanh tay ứng tuyển việc làm chuyên viên khách hàng doanh nghiệp ngay thôi nào!

Câu hỏi thường gặp về việc làm Chuyên Viên Khách Hàng Doanh Nghiệp

1. Yêu cầu về trình độ cho công việc này là gì?

Thông thường, nhà tuyển dụng sẽ yêu cầu ứng viên đã tốt nghiệp Đại học ở các chuyên ngành liên quan như Quản trị Kinh doanh, Tài chính

2. Cơ hội thăng tiến trong ngành này như thế nào?

Cơ hội thăng tiến trong ngành này khá rộng mở, bạn có thể trở thành Quản lý/Trưởng phòng Khách hàng Doanh Nghiệp sau khi tích lũy đủ kinh nghiệm và hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ cũng như có thành tích tốt trong công việc.