Tuyển dụng 62 việc làm Customer Service - 27/07/2024

Thông tin tuyển dụng việc làm Customer Service Officer mới nhất

Việc làm Customer Service Officer hiện đang được tuyển dụng khá nhiều. Ngày nay, việc duy trì mối quan hệ tích cực và hài lòng của khách hàng trở thành một yếu tố then chốt trong việc cạnh tranh và thành công trong kinh doanh. Nếu bạn đang muốn tìm việc làm lĩnh vực này, hãy tham khảo ngay những thông tin dưới đây.

1. Việc làm Customer Service Officer là gì?

Customer Service Officer (Nhân viên Dịch vụ Khách hàng) là người đại diện của công ty hoặc tổ chức, chịu trách nhiệm giải quyết yêu cầu, thắc mắc và khiếu nại của khách hàng. Vị trí này giúp duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, dịch vụ và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Việc làm Customer Service Officer là gì?

2. Mô tả công việc Customer Service Officer

Customer Service Officer thường thực hiện các nhiệm vụ sau:

• Tiếp nhận cuộc gọi, email và các hình thức liên hệ khác từ khách hàng.

• Tư vấn, hỗ trợ và giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

• Xử lý các yêu cầu của khách hàng như đặt hàng, hủy đơn hàng, hoàn trả sản phẩm, thay đổi thông tin,...

• Giải quyết các khiếu nại, vấn đề phát sinh từ khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, chính sách, quy trình hoạt động của công ty để khách hàng hiểu rõ hơn.

• Theo dõi và giám sát tiến trình giải quyết vấn đề của khách hàng, đảm bảo các yêu cầu được giải quyết triệt để và đúng hạn.

• Ghi chép chi tiết và cập nhật thông tin liên quan đến tương tác với khách hàng vào hệ thống quản lý dữ liệu.

• Đề xuất các sản phẩm hoặc dịch vụ tiềm năng dựa trên nhu cầu và phản hồi của khách hàng.

• Xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng, tạo sự tín nhiệm và tạo lòng trung thành đối với công ty.

• Sử dụng các công cụ, phần mềm hỗ trợ để giải quyết hiệu quả các vấn đề và tương tác với khách hàng.

• Đáp ứng các mục tiêu cá nhân và định mức xử lý cuộc gọi được giao.

• Tuân thủ các quy định, hướng dẫn và chính sách của công ty trong quá trình làm việc.

• Theo dõi và báo cáo về các thay đổi, xu hướng, phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

• Tư vấn và hỗ trợ bộ phận sản xuất hoặc kinh doanh về các yêu cầu và phản hồi từ khách hàng.

3. Mức lương Customer Service Officer bao nhiêu?

Mức lương Customer Service Officer có thể khác nhau tùy vào kinh nghiệm mỗi người cũng như quy mô hoạt động, chính sách của từng doanh nghiệp. 

Tuy nhiên, mức lương chung được JobsGO thống kê là khoảng 10,4 triệu đồng/tháng (bao gồm lương cứng + hoa hồng). Mức lương phổ biến dành cho vị trí này là từ 8 - 14 triệu đồng/tháng với kinh nghiệm dưới 2 năm. Như vậy, với những người dày dặn kinh nghiệm thì chắc chắn mức lương sẽ còn cao hơn nữa.

Mức lương Customer Service Officer bao nhiêu?

4. Nhu cầu tuyển dụng việc làm Customer Service Officer hiện nay như thế nào?

Hiện nay, việc tuyển dụng Customer Service Officer đang trở thành một nhu cầu thiết yếu trong các doanh nghiệp và tổ chức. Điều này bắt nguồn từ sự tăng trưởng vượt bậc của thị trường và sự cạnh tranh gay gắt giữa các công ty trong việc thu hút, giữ chân khách hàng. Vai trò của Customer Service Officer là tạo một liên kết quan trọng giữa công ty và khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hình ảnh, uy tín của doanh nghiệp. Chính vì vậy, cơ hội việc làm dành cho người lao động là vô cùng rộng mở.

5. Kỹ năng cần thiết để làm công việc Customer Service Officer

Customer Service Officer là một vị trí công việc không quá khó, tuy nhiên lại đòi hỏi khá nhiều kỹ năng. Để hoàn thành tốt công việc, bạn cần đáp ứng các yêu cầu cơ bản sau:

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng diễn đạt rõ ràng và lắng nghe tốt để tương tác hiệu quả với khách hàng.

• Tư duy linh hoạt: Có khả năng đưa ra giải pháp sáng tạo và linh hoạt khi giải quyết các vấn đề từ khách hàng.

• Kiên nhẫn và tận tâm: Xử lý các khiếu nại và yêu cầu khó khăn từ khách hàng một cách kiên nhẫn và tận tâm.

• Kỹ năng quản lý thời gian: Có khả năng ưu tiên công việc và xử lý đa dạng yêu cầu từ khách hàng một cách hiệu quả.

• Kỹ năng giải quyết vấn đề: Xác định nguyên nhân và tìm kiếm giải pháp hợp lý để giải quyết các vấn đề của khách hàng.

Kỹ năng cần thiết để làm công việc Customer Service Officer

6. Nhận ngay việc làm Customer Service Officer tại JobsGO

Thời đại công nghệ ngày càng phát triển, hầu hết các nhà tuyển dụng đều đăng tin trên rất nhiều nền tảng khác nhau. Trước hết là các trang web chính thức của công ty, nơi mà các ứng viên có thể tìm hiểu về thông tin chi tiết của vị trí, yêu cầu công việc và cách thức nộp hồ sơ.

Ngoài ra, các hội nhóm Facebook, các diễn đàn và trang web tuyển dụng uy tín khác cũng là nơi mà nhà tuyển dụng thường chia sẻ thông tin về việc làm Customer Service Officer. Điều này giúp công ty tiếp cận nhiều ứng viên tiềm năng và thu hút đa dạng đối tượng, từ người mới tốt nghiệp đến những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực này.

Và một trong những trang web tuyển dụng uy tín phải kể đến chính là jobsgo.vn. JobsGO hỗ trợ cho quá trình tìm kiếm và nắm bắt cơ hội việc làm phù hợp của ứng viên. Bên cạnh đó, việc lập hồ sơ, tạo CV ấn tại JobsGO cũng giúp ứng viên nổi bật trong mắt nhà tuyển dụng và tăng cơ hội được gọi phỏng vấn.

Vậy còn chờ gì nữa, hãy nhanh tay truy cập vào jobsgo.vn để có được cơ hội việc làm Customer Service Officer tốt nhất thôi nào!