Tuyển dụng 11000 việc làm Chăm Sóc Khách Hàng - 11/09/2025

Ngành Chăm Sóc Khách Hàng trong tháng 8/2025 có dấu hiệu hạ nhiệt sau giai đoạn tăng trưởng mạnh, với số tin đăng và lượng hồ sơ đều giảm khoảng 10-13% so với tháng trước. Tuy nhiên, so với cùng kỳ năm ngoái, nhu cầu tuyển dụng vẫn tăng trưởng tốt ở mức 73.07%, dù thấp hơn mức tăng chung của thị trường. Lượng hồ sơ ứng tuyển tăng 15.96% so với cùng kỳ, cho thấy sự quan tâm ổn định từ ứng viên. Ngành này đặc biệt hấp dẫn với lao động trẻ, với tỷ lệ ứng viên Gen Z lên tới 57.1%, cao hơn đáng kể so với mức trung bình thị trường.
Xét cả Quý 2/2025, ngành Chăm Sóc Khách Hàng tiếp tục là một trong những ngành có nhu cầu tuyển dụng lớn nhất, với mức tăng trưởng 78.81% so với cùng kỳ năm trước, vượt trội so với thị trường. Mặc dù vậy, lượng hồ sơ ứng tuyển trong quý lại giảm 14% so với cùng kỳ, phản ánh xu hướng chung của thị trường và tạo ra áp lực tuyển dụng lớn hơn cho các doanh nghiệp.
Phân tích theo tỉnh thành cho thấy sự tăng trưởng đột biến ở các khu vực ngoài trung tâm. Đồng Nai ghi nhận lượng hồ sơ ứng tuyển tăng vọt 527.27% so với cùng kỳ, với tỷ lệ cạnh tranh rất cao (7.67 hồ sơ/tin đăng), cho thấy đây là một thị trường mới nổi đầy tiềm năng. Tương tự, Bình Dương cũng có mức tăng trưởng việc làm YoY là 86.36%. Trong khi đó, tại Hà Nội, lượng hồ sơ lại giảm 13.33% so với cùng kỳ, cho thấy sự dịch chuyển trong nguồn cung lao động.

Dựa trên dữ liệu lương từ JobsGO, có thể thấy sự biến động đáng kể trong mức lương trung bình của các vị trí thuộc ngành Chăm sóc khách hàng qua các quý và các năm. Ví dụ, vị trí "Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng" có mức lương trung bình dao động từ 8.79 triệu đồng/tháng (Q4/2021) đến 12.65 triệu đồng/tháng (Q4/2022), sau đó giảm xuống và duy trì ở mức 10-12 triệu đồng/tháng trong năm 2023 và 2024. Điều này cho thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ về lương trong năm 2022, có thể do nhu cầu tuyển dụng tăng cao hoặc sự điều chỉnh lương của các công ty. Tuy nhiên, mức lương này có xu hướng ổn định hơn trong các năm tiếp theo. Tương tự, vị trí "Nhân Viên Dịch Vụ Khách Hàng" cũng cho thấy sự tăng trưởng về lương từ 9.61 triệu đồng/tháng (Q1/2021) lên đến 13.73 triệu đồng/tháng (Q2/2023), sau đó giảm nhẹ và duy trì ở mức 11-12 triệu đồng/tháng.

Đối với các vị trí quản lý và chuyên viên, mức lương trung bình thường cao hơn và có sự biến động khác nhau. "Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng" có mức lương trung bình tăng từ 17.07 triệu đồng/tháng (Q1/2021) lên đến 20.01 triệu đồng/tháng (Q3/2021), sau đó giảm xuống và dao động quanh mức 16-19 triệu đồng/tháng. "Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng" có mức lương trung bình cao hơn, dao động từ 11 triệu đồng/tháng (Q3/2022) đến 25.96 triệu đồng/tháng (Q4/2022), cho thấy sự biến động lớn trong mức lương của vị trí này. Các vị trí cấp cao hơn như "Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng" và "Trưởng Phòng Khách Hàng Doanh Nghiệp" có mức lương trung bình cao hơn đáng kể, thường trên 20 triệu đồng/tháng, và cũng có sự biến động tùy theo từng quý và năm. Điều này phản ánh sự khác biệt về trách nhiệm và kinh nghiệm giữa các vị trí trong ngành.

Nhìn chung, dữ liệu cho thấy ngành Chăm sóc khách hàng có sự tăng trưởng về lương trong giai đoạn 2021-2023, đặc biệt là trong năm 2022. Tuy nhiên, từ năm 2023 trở đi, mức lương có xu hướng ổn định hơn, mặc dù vẫn có sự biến động giữa các vị trí và các quý. Các vị trí quản lý và chuyên viên có mức lương cao hơn và biến động nhiều hơn so với các vị trí nhân viên. Ngoài ra, một số vị trí như "Nhân Viên Hỗ Trợ Thanh Toán" và "Nhân Viên Lễ Tân" có sự tăng trưởng đáng kể về số lượng tuyển dụng trong các năm gần đây, cho thấy nhu cầu tuyển dụng của các vị trí này đang tăng lên. Điều này có thể ảnh hưởng đến mức lương trung bình của các vị trí này trong tương lai.