Trưởng Nhóm Dịch Vụ Khách Hàng - Kênh Trực Tuyến

1. Đáp ứng các nhu cầu của khách hàng trên Online (từ tất cả các kênh bán Online): tư vấn sản phẩm / chương trình khuyến mại / chính sách; giải quyết phàn nàn, khiếu nại về chương trình, đơn hàng Online trên các kênh liên lạc: Mạng xã hội, hotline, Sàn, Email.

2. Xử lý các vấn đề về đơn hàng online: lập đơn hàng, đổi/ trả hàng, đối soát với đối tác liên quan.

3. Theo dõi quá trình đơn hàng vận hành và tối ưu thời gian xử lý của đơn hàng (bao gồm làm việc với kho và đối tác vận chuyển, đối tác thanh toán).

4. Quản lý và xây dựng đội ngũ, bao gồm Cộng tác viên.

5. Báo cáo vận hành đơn hàng đa kênh theo kỳ.

6. Các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Tối thiểu 02 năm ở vị trí tương đương

Kỹ năng yêu cầu:

• Thành thạo tin học văn phòng, biết cách trình bày mạch lạc
• Thành thạo sử dụng các phần mềm quản lý tin nhắn/comment/tổng đài
• Thành thạo quy trình chăm sóc khách hàng

Yêu cầu khác:

• Có kinh nghiệm với các sản phẩm FMCGs là một lợi thế
• Tính cách ôn hòa, kiên nhẫn.

• Thu nhập trung bình 15 - 22 triệu VNĐ/ tháng + Phụ cấp
• Thưởng QUÝ theo tình hình Kinh doanh.
• Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 từ thứ 2 đến thứ 7, nghỉ 02 thứ 7/ tháng.
• Nghỉ phép năm theo quy định pháp luật.
• Thưởng tháng lương thứ 13 theo thâm niên làm việc trong năm.
• Thưởng các ngày Lễ lớn.
• Tham gia du lịch, các chương trình nội bộ, tất niên của Công ty.
• Sử dụng các sản phẩm của Công ty với giá ưu đãi.