Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng

1. Xây dựng và phát triển hệ thống

• Tiếp nhận, xây dựng và phát triển toàn bộ quy trình vận hành của bộ phận.
• Đưa ra chiến lược hoạt động, kế hoạch (cách thức hoạt động, quản lý, phát triển...) cho bộ phận hàng tháng/ quý/ năm và đạt được mục tiêu công ty đặt ra.
• Xây dựng và phát triển hệ thống khách hàng và mở rộng thị trường:

2. Quản lý bộ phận

• Chịu trách nhiệm quản lý bộ phận: doanh thu, sản phẩm, khách hàng, nhân viên, dịch vụ...;
• Xây dựng, tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng và bán hàng qua điện thoại; đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công việc của bộ phận phụ trách.
• Kết hợp cùng các phòng ban khác để cùng thực hiện chiến lược và phát triển kinh doanh.
• Hỗ trợ, giám sát thực thi kế hoạch hoạt động. Báo cáo và cập nhật kịp thời tình hình hoạt động, các giải pháp giải quyết vấn đề trong bộ phận theo quy định/ quy trình/ chất lượng đã đặt ra và đã cam kết; Báo cáo về các kết quả hoạt động; đưa ra các dự báo trước Ban Giám đốc.
• Kết hợp cùng ban giám đốc và bộ phận tài chính, đánh giá kết quả hoạt động và đưa ra các giải pháp và chính sách phát triển.
• Xác định các thị trường tiềm năng cùng những biến động thị trường; đồng thời luôn cập nhật các tình hình của đối thủ và các sản phẩm mới.

3. Quản lý và phát triển nhân sự

• Chịu trách nhiệm quản lý nhân sự, phân bổ mục tiêu, đào tạo và theo dõi hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên của bộ phận.
• Hỗ trợ và đồng hành cùng đội ngũ nhân viên để cùng nhau phát triển.
• Cùng Ban giám đốc và bộ phận Hành chính - Nhân sự xây dựng văn hoá môi trường làm việc gắn kết trong công ty, đầu tư phát triển con người nhằm đạt mục tiêu phát triển.