Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng (Quản Lý Đội Lễ Tân)

1. Giám sát tiêu chuẩn dịch vụ

• Giám sát về tiêu chuẩn dịch vụ của công ty bao gồm: Các trang thiết bị phục vụ cho khách hàng luyện tập; An ninh, vệ sinh trong toàn bộ khu vực khách hàng sử dụng; Các trang thiết bị cơ sở vật chất tại công ty như các thiết bị điện, thiết bị phòng vệ sinh, ...
• Thực hiện quy trình làm việc đã được ban hành cho phòng Service, giám sát việc thực hiện của nhân viên lễ tân.
• Giám sát về tuân thủ quy trình quy định của chuyên viên tư vấn và huấn luyện viêntrong quá trình bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Làm việc, đàm phán với các Đối tác cung cấp dịch vụ, nguyên vật liệu để đảm bảo Chất lượng sản phẩm và chất lượng cung cấp dịch vụ.

2. Thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàng

• Hướng dẫn cho khách hàng mới về nội quy, quy định sử dụng các sản phẩm, dịch vụ tại phòng tập cũng như các thủ tục đăng ký dịch vụ khách hàng.
• Phối hợp tổ chức triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Phối hợp và hỗ trợ các bộ phận khác nhằm nâng cao trải nghiệm cho khách hàng trong quá trình tham gia tại Công ty.
• Tiếp nhận và phối hợp với các phòng ban liên quan để xử lý “Yêu cầu khách hàng” phát sinh trong quá trình Khách hàng sử dụng dịch vụ tại trung tâm.

3. Thực hiện các hoạt động vận hành CLB

• Nhập thông tin khách hàng lên phần mềm hệ thống theo phân công của Quản lý trực tiếp hoặc BLĐ.
• Quản lý và kiểm đếm các trang thiết bị vật tư sử dụng, cung cấp/bán cho khách hàng như khăn, đồ uống....;
• Chịu trách nhiệm quản lý quỹ tiền mặt tại quầy và doanh thu bán lẻ và thực hiện theo đúng quy trình bán lẻ ban hành cập nhật mới nhất.
• Thực hiện các công việc khác do Quản lý trực tiếp hoặc BLĐ phân công.