Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

• Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của phòng Dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
• Xây dựng các quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu hoạt động dịch vụ khách hàng phù hợp và hiệu quả, đáp ứng được nhu cầu của phòng Dịch vụ khách hàng.
• Xây dựng Bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách hàng để thực hiện trong quá trình làm việc với khách hàng, đánh giá chất lượng triển khai các dịch vụ, quá trình giao dịch với khách hàng.
• Xây dựng mục tiêu và kế hoạch hành động, chính sách dịch vụ khách hàng dựa trên mục tiêu được giao trong từng giai đoạn.
• Kiểm soát công tác chăm sóc khách hàng, các chương trình và sự kiện hậu mãi cho khách hàng.
• Kiểm soát qui trình thực hiện bàn giao sản phẩm cho khách hàng, xây dựng các chính sách, chủ trương của Công ty về việc xây dựng nhà ở cho khách hàng.
• Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động chăm sóc khách hàng.
• Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.
• Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, chăm sóc khách hàng chủ động sau bán hàng.
• Tổ chức ghi nhận, tổng hợp ý kiến khiếu nại của khách hàng, tổ chức việc phân tích nguyên nhân, hành động khắc phục phòng ngừa và kiểm soát quá trình thực hiện.
• Hoạch định, xây dựng định biên nhân sự cho phòng Dịch vụ khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban chức năng liên quan để đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
• Phối hợp với Phòng Đào tạo và Phát triển trong việc lên kế hoạch đào tạo và tham mưu về giáo trình/nội dung đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan cho đội ngũ nhân viên thuộc phòng Dịch vụ khách hàng.
• Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.

• Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học chính quy các ngành Luật, Quản trị kinh doanh, Kinh tế hoặc các ngành khác có liên quan.
• Kinh nghiệm:Từ 08 năm trở lên làm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, kinh nghiệm quản lý tối thiểu 04 năm. Ưu tiên từng làm cho các công ty Bất động sản.
• Năng lực:

- Nắm vững kiến thức về chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại khách hàng và đánh giá thỏa mãn khách hàng.

- Có khả năng quản lý, chủ trì, tổ chức triển khai và kiểm soát tốt mọi hoạt động của phòng Dịch vụ khách hàng.

- Có tư duy tốt, xử lý nhanh, kịp thời các vấn đề phát sinh. Có khả chịu áp lực trong công việc.

• Kỹ năng mềm, ngoại ngữ, tin học,...:

- Kỹ năng lãnh đạo, hoạch định và xây dựng chiến lược, tổ chức công việc tốt.

- Kỹ năng giao tiếp và truyền thông tốt, xử lý tình huống nhạy bén, linh hoạt.

- Kỹ năng làm việc nhóm, thuyết trình.

- Kỹ năng lập kế hoạch, giải quyết vấn đề, sáng tạo.

- Kỹ năng lắng nghe ý kiến khách hàng.

- Kỹ năng đàm phán, thương lượng và giải quyết mâu thuẫn tốt.

- Tiếng Anh giao tiếp tốt, đọc hiểu các tài liệu chuyên ngành.

-Sử dụng thành thạo MS Word, Excel, PowerPoint và có khả năng sử dụng các phần mềm chuyên môn đặc thù.