Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

1. Việc vận hành

• Quản lý, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên dịch vụ khách hàng với kỹ năng upsell hiệu quả.
• Giám sát và cải tiến quy trình làm việc của bộ phận để nâng cao hiệu suất và doanh thu.
• Đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
• Phân tích dữ liệu và báo cáo về hiệu suất dịch vụ khách hàng.
• Phối hợp với các phòng ban khác để cải thiện quy trình và sản phẩm.
• Thực hiện các buổi họp định kỳ để theo dõi tiến độ và mục tiêu của nhóm.

2. Việc phát triển

• Tham gia xây dựng và phát triển hệ thống báo cáo quản trị cho toàn bộ phận
• Tham gia các dự án phát triển phòng dịch vụ khách hàng nhằm tăng trải nghiệm khách hàng và tăng chất lượng dịch vụ