Student Success Officer TeamLead (Hỗ Trợ Học Viên)

Tổng quan:

Student Success Officer (SSO) là bộ phận chịu trách nhiệm về toàn bộ công tác chăm sóc & hỗ trợ cho học viên, là cầu nối quan trọng nhất giữa trung tâm & khách hàng.

:

Hỗ trợ khách hàng mới và phát triển doanh thu nội bộ:

• Hướng dẫn khách hàng thực hiện bài kiểm tra đầu vào; Tiếp nhận và hỗ trợ tư vấn khoá học cho khách hàng mới khi cần thiết;
• Phối hợp với Educational Consultant (Chuyên viên tư vấn) hỗ trợ khách hàng thanh toán học phí;
• Hỗ trợ học viên hoàn thành thủ tục nhập học và hoàn thiện hồ sơ nhập học tại Center;
• Đề xuất giải pháp, lộ trình học tập cho học viên sắp hết khoá, tư vấn khoá học để tái tục học viên.;
• Động viên học viên tham gia chương trình giới thiệu bạn bè cùng học.

Chăm sóc học viên:

• Hỗ trợ học viên khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ hoặc các vấn đề khác;
• Theo dõi tiến độ học viên và thực hiện các cuộc gọi điện Quality Control để chăm sóc học viên và cập nhật tiến độ học tập;
• Hỗ trợ EC hoặc Giáo viên trong các công tác hỗ trợ học viên khác;
• Đảm nhận các công tác hành chính khác trong quá trình làm việc nhằm hỗ trợ học viên, đảm bảo vận hành Center.

Vai trò quản lý team:

• Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của team Student Success Officer ( tối thiểu 2-3 nhân viên dưới quyền);
• Xếp lịch trực để đảm bảo được vận hành của Bộ phận;
• Điều hành, quản lý và kiểm tra hoạt động của nhân viên hỗ trợ học viên để kiểm soát được hiệu suất công việc;
• Đào tạo, training, coaching cho nhân viên để hoàn thành KPIs của nhân viên và Center;

Báo cáo công việc:

• Thực hiện việc báo cáo kết quả công việc hàng tháng cho Giám đốc điều hành;
• Phối hợp với trưởng các bộ phận để thực hiện báo cáo tổng cho center.