Nhân Viên Vận Hành Kho & Chăm Sóc Khách Hàng

- Điều phối kho & giao nhận

+ Tiếp nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống (Shopee, Givehada, Google Form, Zalo,...) và từ các khách hàng Masters, khách sỉ khi được tạo group chăm sóc.

+ Kiểm tra, chuẩn bị và đóng gói hàng hóa mỗi ngày, đảm bảo đúng chủng loại và số lượng.

+ Phối hợp với đối tác vận chuyển (JT Express, GHN, Ahamove, nội bộ...) để sắp xếp giao hàng đúng giờ.

+ Ghi nhận và xử lý đơn hoàn, đổi, thiếu hàng hoặc sai sót.

+ Cập nhật tồn kho hàng ngày, phối hợp bộ phận nhập hàng để đảm bảo tồn tối thiểu.

- Chăm sóc khách hàng & hỗ trợ Master

+ Hỗ trợ trực tiếp Master (người bán hàng) và khách lẻ khi cần kiểm tra tình trạng đơn hàng, bổ sung, cập nhật tracking,...và giao hàng nhanh chóng, tư vấn khách hiệu quả về mặt chi phí.

+ Chủ động nhắn tin cập nhật đơn, xác nhận thanh toán, giao hàng,... qua Zalo, Shopee chat hoặc gọi điện.

+ Ghi nhận phản hồi từ khách, phối hợp xử lý nhanh gọn, đảm bảo trải nghiệm 5 sao.

+ Hướng dẫn khách thao tác đơn hàng online nếu gặp khó khăn khi đặt hàng trên Givehada.

- Báo cáo và cải tiến

+ Báo cáo số liệu đơn hàng, hàng tồn, tỷ lệ giao hàng đúng hạn hàng tuần/tháng.

+ Đề xuất cải tiến quy trình kho hoặc quy trình chăm sóc khách hàng để tối ưu tốc độ và giảm lỗi.

+ Hỗ trợ team vận hành và CEO nếu có yêu cầu đặc biệt về kho/logistics đột xuất.

- Độ tuổi: Ưu tiên từ 1996 – 2001 (Gen Z, năng động, ham học hỏi)

- Học vấn: Trung cấp, Cao đẳng trở lên, ưu tiên ngành QTKD, logistics, CSKH

- Kinh nghiệm: Ưu tiên có kinh nghiệm về kho vận, bán hàng online, CSKH

- Kỹ năng: Sử dụng thành thạo Zalo, Shopee, Google Sheets và có biết sử dụng AI phổ biến như ChatGPT hoặc Gemini...