Nhân Viên Tổng Đài - Operator

Vị trí: Nhân viên Tổng đài (Operator)

Bộ phận: Lễ tân / Dịch vụ khách hàng
Báo cáo cho: Trưởng bộ phận Lễ tân / Quản lý Tiền sảnh (Front Office Manager)
Địa điểm làm việc: Ana Mandara Cam Ranh Resort – Cam Lâm, Khánh Hoà

1. MỤC TIÊU CÔNG VIỆC

Đảm bảo liên lạc thông suốt giữa khách hàng, các bộ phận trong resort và các đối tác bên ngoài thông qua hệ thống tổng đài; hỗ trợ cung cấp thông tin, xử lý yêu cầu và góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng.

2. NHIỆM VỤ CHÍNH

• Trực tổng đài điện thoại của resort, tiếp nhận và chuyển tiếp các cuộc gọi đến đúng người/đúng bộ phận.

• Hỗ trợ khách đặt dịch vụ nội bộ qua điện thoại: spa, nhà hàng, xe đưa đón, dịch vụ phòng,...

• Cung cấp thông tin về resort, tiện ích, chương trình khuyến mãi cho khách một cách rõ ràng, lịch sự.

• Xử lý các cuộc gọi khẩn cấp hoặc yêu cầu đặc biệt theo quy trình đã được đào tạo.

• Ghi nhận, cập nhật và chuyển giao các yêu cầu, phản hồi của khách hàng đến bộ phận liên quan.

• Đảm bảo các thiết bị liên lạc (tổng đài, tai nghe, điện thoại nội bộ...) luôn hoạt động tốt.

• Tuân thủ các quy trình bảo mật thông tin khách hàng và quy định về an toàn thông tin.

• Hỗ trợ các công việc khác trong bộ phận khi có yêu cầu từ quản lý.

• Trình độ: Tốt nghiệp THPT trở lên; ưu tiên ứng viên có chuyên ngành du lịch, nhà hàng - khách sạn.

• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong khách sạn/resort 4-5 sao ở vị trí tương tự.

• Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt, giọng nói chuẩn, dễ nghe.

• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản (biết thêm ngôn ngữ khác là một lợi thế).

• Kỹ năng xử lý tình huống, bình tĩnh trong các tình huống khẩn cấp.