Giám Sát Hành Lý – Bellman Supervisor

Vị trí: Giám sát Hành lý – Bellman Supervisor
Bộ phận: Lễ tân/Front Office
Báo cáo cho: Trưởng bộ phận Lễ tân/Front Office Manager

1. Mục tiêu công việc

Đảm bảo hoạt động của đội ngũ nhân viên hành lý diễn ra hiệu quả, chuyên nghiệp; mang đến trải nghiệm đón tiếp – tiễn khách thân thiện, chu đáo, đúng tiêu chuẩn dịch vụ của resort.

2. Nhiệm vụ chính

• Quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động của nhân viên hành lý trong ca làm việc.

• Phân công công việc, sắp xếp ca trực, hỗ trợ nhân sự khi cần thiết.

• Đảm bảo việc đón tiếp, hỗ trợ hành lý, dẫn khách đến phòng và tiễn khách được thực hiện đúng quy trình, chuyên nghiệp.

• Kiểm tra, bảo quản và quản lý trang thiết bị, công cụ hỗ trợ (xe đẩy hành lý, bảng tên, đồng phục, dụng cụ làm việc…).

• Giám sát khu vực sảnh luôn gọn gàng, sạch sẽ, tạo ấn tượng tốt cho khách.

• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại, thắc mắc của khách liên quan đến dịch vụ hành lý.

• Đào tạo, huấn luyện và hướng dẫn nhân viên mới về nghiệp vụ và tác phong phục vụ.

• Phối hợp chặt chẽ với Lễ tân, Tổng đài, An ninh và các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ tốt nhất cho khách.

• Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Trưởng bộ phận.

• Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm tại vị trí Bellman, trong đó tối thiểu 1 năm kinh nghiệm giám sát.

• Ngoại hình ưa nhìn, sức khỏe tốt.

• Tiếng Anh giao tiếp khá; ưu tiên biết thêm ngoại ngữ khác.

• Kỹ năng lãnh đạo, quản lý đội nhóm.

• Tác phong lịch sự, giao tiếp thân thiện, xử lý tình huống linh hoạt.