Nhân Viên Hành Lý - Bellman

Vị trí: Nhân viên Hành lý - Bellman

Bộ phận: Lễ tân / Dịch vụ khách hàng
Báo cáo cho: Trưởng bộ phận Lễ tân / Quản lý Tiền sảnh (Front Office Manager)

Địa điểm làm việc: Ana Mandara Cam Ranh Resort – Cam Lâm, Khánh Hoà

1. Mô tả công việc

Nhân viên hành lý (Bellman) chịu trách nhiệm hỗ trợ khách hàng trong việc vận chuyển và xử lý hành lý của họ, đồng thời cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khác trong khu vực tiền sảnh của resort. Đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên đối với khách và mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc. Bellman sẽ là người đầu tiên và cuối cùng tiếp xúc với khách, vì vậy sự thân thiện, chuyên nghiệp và thái độ phục vụ là rất quan trọng.

2. Trách nhiệm chính

• Tiếp đón khách: Đón tiếp khách đến và rời khỏi resort, giúp khách với hành lý và hướng dẫn đến phòng.

• Vận chuyển hành lý: Vận chuyển hành lý của khách từ khu vực lễ tân đến phòng và ngược lại, đảm bảo an toàn và không làm hư hỏng đồ đạc.

• Hỗ trợ thông tin: Cung cấp thông tin cho khách về các tiện nghi trong resort, như nhà hàng, khu spa, hồ bơi, các dịch vụ khác và các điểm tham quan xung quanh resort.

• Hỗ trợ các bộ phận khác: Hỗ trợ lễ tân và các bộ phận khác khi có yêu cầu, như hỗ trợ khách di chuyển, giúp đỡ trong việc tổ chức các sự kiện hoặc hội nghị.

• Giải quyết khiếu nại khách hàng: Nếu có vấn đề liên quan đến hành lý hoặc dịch vụ vận chuyển, nhanh chóng xử lý và báo cáo lại cho quản lý để giải quyết kịp thời.

• Chăm sóc khách hàng: Luôn giữ thái độ thân thiện, chuyên nghiệp, và thể hiện sự chu đáo trong giao tiếp với khách hàng.

• Kỹ năng giao tiếp: Khả năng giao tiếp tốt bằng tiếng Việt và tiếng Anh (biết thêm ngoại ngữ khác là một lợi thế).

• Thái độ làm việc: Thân thiện, nhiệt tình, chịu khó, và luôn tôn trọng khách hàng.

• Sức khỏe: Có thể đứng và di chuyển trong suốt ca làm việc, khả năng nâng và vận chuyển hành lý nặng.

• Ngoại hình: Cần có ngoại hình ưa nhìn, gọn gàng, chỉn chu và có phong cách ăn mặc phù hợp với tiêu chuẩn của resort.

• Khả năng làm việc nhóm: Hợp tác hiệu quả với các đồng nghiệp và các bộ phận khác để đảm bảo dịch vụ khách hàng tốt nhất.