Nhân Viên Customer Services

1. Mục tiêu công việc:

• Nhân viên Customer Service đóng vai trò cầu nối giữa công ty và khách hàng, đảm bảo khách hàng nhận được sự hỗ trợ, tư vấn và giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Mục tiêu là mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng, góp phần duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài.

2. Nhiệm vụ chính:

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng: Trả lời thắc mắc, tư vấn sản phẩm/dịch vụ qua các kênh như điện thoại, email, chat trực tuyến, mạng xã hội,... Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phản hồi từ khách hàng theo quy trình. Đảm bảo tất cả các yêu cầu được xử lý nhanh chóng và chính xác.
• Hỗ trợ sau bán hàng: Theo dõi đơn hàng, lịch giao hàng và hỗ trợ khách trong các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả, v.v.
• Cung cấp thông tin về chính sách công ty, hướng dẫn sử dụng sản phẩm/dịch vụ nếu cần.
• Quản lý dữ liệu khách hàng: Cập nhật và lưu trữ thông tin khách hàng trong hệ thống CRM.
• Ghi nhận các phản hồi, góp ý và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Chủ động liên hệ chăm sóc khách hàng sau bán hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài.
• Đề xuất chương trình ưu đãi, khuyến mãi hoặc dịch vụ phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Báo cáo và cải thiện dịch vụ: Báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng, các vấn đề phát sinh và đề xuất hướng cải thiện.
• Tham gia xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả và nâng cao chất lượng dịch vụ.