Nhân viên Chăm sóc Khách hàng tiếng Nga - Guest Relation Officer (Russia)

Đón tiếp khách nói tiếng Nga và khách quốc tế theo tiêu chuẩn của khách sạn.

Hỗ trợ khách làm thủ tục check-in/ check-out khi cần thiết.

Duy trì giao tiếp thân thiện, chuyên nghiệp; sẵn sàng hỗ trợ khi khách có yêu cầu.

Giải thích thông tin về dịch vụ, tiện ích, khuyến mãi của khách sạn bằng tiếng Nga/Anh.

Xử lý phản hồi, khiếu nại của khách một cách nhanh chóng và hiệu quả; báo cáo cấp trên nếu vượt thẩm quyền.

Theo dõi nhu cầu đặc biệt của khách (allergies, room preferences, VIP requests…).

Hỗ trợ đặt nhà hàng, spa, tour, phương tiện vận chuyển cho khách.

Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.

Phối hợp với các bộ phận liên quan (Housekeeping, F&B, Spa, Concierge…) nhằm đảm bảo phục vụ trọn vẹn.

Tạo dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách nói tiếng Nga, thúc đẩy khách quay lại và đánh giá tích cực.

Thành thạo tiếng Nga (bắt buộc); giao tiếp tốt tiếng Anh hoặc tiếng Việt.

Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Du lịch, Khách sạn, Ngôn ngữ hoặc ngành liên quan.

Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.

Khả năng làm việc độc lập và theo nhóm.

Tinh thần dịch vụ khách hàng cao; ngoại hình ưa nhìn, thái độ thân thiện.

Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc trong khách sạn/resort 4–5 sao.

Chấp nhận ứng viên mới tốt nghiệp có tiếng Nga tốt và đam mê ngành dịch vụ.