Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Sàn TMDT

1. Xử lý comment và chat

• Tiếp nhận và trả lời tất cả comment, chat trên các kênh thương mại điện tử gồm: Shopee, Lazada, Tiktok, Facebook …. đảm bảo trong thời gian phản hồi quy định
• Giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến sản phẩm, chương trình khuyến mãi…. và các thông tin khác

2. Chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và phản hồi các phản ánh của khách hàng về các vấn đề liên quan đến dịch vụ, sản phẩm, đảm bảo khách hàng hài lòng
• Trả lời các câu hỏi, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trên các nền tảng truyền thông mà công ty kinh doanh
• Phối hợp với các bộ phận vận hành, kho để xử lý các công việc phát sinh.
• Làm việc theo sự sắp xếp của trưởng nhóm và cấp trên

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng trên các nền tảng thương mại điện ít nhất 6 tháng
• Kỹ năng giao tiếp, bán hàng, thương lượng, xử lý vấn đề
• Thái độ làm việc chủ động, trách nhiệm, tình thần làm việc nhóm cao và khả năng xử lý vấn đề linh hoạt
• Thành thạo tin học văn phòng: Word, Excel,…