Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh Vực Phần Mềm)

Hỗ trợ khách hàng:

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng qua điện thoại, email, và các kênh liên lạc khác
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm và giải đáp các thắc mắc
• Ghi nhận và theo dõi các vấn đề của khách hàng thông qua hệ thống quản lý

Quản lý và xử lý sự cố:

• Phân tích và xác định nguyên nhân các vấn đề khách hàng gặp phải
• Phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để giải quyết các vấn đề phức tạp
• Theo dõi và cập nhật tiến độ xử lý cho khách hàng

Phát triển và duy trì quan hệ khách hàng:

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng
• Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ
• Đề xuất các giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng