Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kiêm Phiên Dịch

Job Title (Chức danh): Customer Services Officer cum Interpreter (Nhân viên Chăm sóc khách hàng kiêm Phiên dịch)

Department (Phòng): Customer Services Department (Phòng CSKH)

Line Manager (Quản lý trực tiếp): Customer Services Manager (TP CSKH)

Working hour per week (Số giờ làm việc trong tuần): 48h/week (48h/tuần)

Work Location (Địa điểm làm việc): Company Polyclinic (Phòng khám Đa khoa của Công ty)

JOB SUMMARY (TÓM TẮT CÔNG VIỆC)

1. Receiving, consulting, guiding and supporting customers.

2. Interpreting for customers.

3. Prepare documents for second opinion or documents for customers to go abroad for medical examination and treatment.

1. Tiếp đón, tư vấn, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng.

2. Phiên dịch cho khách hàng.

3. Chuẩn bị hồ sơ cho second opinion hoặc hồ sơ để khách hàng ra nước ngoài khám bệnh, chữa bệnh.

4. Tiếp đón khách hàng niềm nở, hướng dẫn khách hàng cụ thể, chi tiết

5 Lấy số thứ tự khám bệnh cho khách hàng.

6. Hướng dẫn khách hàng vị trí các Phòng khám, Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh, thứ tự khám bệnh và cận lâm sàng …

7. Đưa khách đến các Phòng khám, Xét nghiệm, Chẩn đoán hình ảnh …

8. Tiếp nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng, báo cáo cho trưởng phòng Chăm sóc khách hàng để giải quyết ngay.

9. Phiên dịch cho khách hàng khi được yêu cầu, dịch trong lúc khách hàng khám bệnh, chữa bệnh và dịch hồ sơ của khách hàng.

10. Dịch phiếu khám, các xét nghiệm, các kết quả chẩn đoán hình ảnh, đơn thuốc … của khách hàng để chuẩn bị cho second opinion hoặc chuẩn bị cho khách hàng ra nước ngoài khám bệnh, chữa bệnh.

11. Lưu trữ hồ sơ theo đúng quy định của Phòng khám.