Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Biết Tiếng Anh)

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG NGOẠI TRÚ VÀ NỘI TRÚ

A.1 TRỰC TỔNG ĐÀI:

• Tư vấn, trả lời các vấn đề của khách hàng
• Nhận đặt hẹn khám các khoa, thông báo rõ ràng với KH thời gian, quy trình nhận hẹn
• Chuyển giao các cuộc điện thoại nội bộ và khách hàng bên ngoài gọi đến liên hệ với bộ phận liên quan.
• Liên hệ tư vấn/chào bán các gói khám toàn diện
• Ghi nhận lại góp ý của khách hàng qua điện thoại, email, báo cáo lại với TBP
• Giải quyết các than phiền của NB trong phạm vi cho phép , đồng thời ghi nhận, báo cáo cho trưởng bộ phận

A.2 DẪN GÓI KHÁM

• Chăm sóc, hướng dẫn tận tình KH đến PK, đặc biệt là NB trong trường hợp ưu tiên (người già, trẻ em < 1 tuổi, sốt cao, cấp cứu...), phối hợp cùng bộ phận HTKH linh động sắp xếp cho NB được khám ưu tiên.
• Khảo sát ý kiến Khách hàng

A.3 QUẦY DỊCH VỤ

• Khảo sát ý kiến KH
• Giải quyết các than phiền của NB trong phạm vi cho phép , đồng thời ghi nhận, báo cáo cho trưởng bộ phận
• Tư vấn, giải đáp các vấn đề cho KH
• Cấp giấy nghỉ bệnh hưởng BHXH cho bệnh nhân PK
• Ghi nhận, báo cáo và giải quyết những vấn đề phát sinh của việc cấp giấy hưởng BHXH
• Tư vấn phẫu thuật
• Nhận đặt hẹn khám các khoa, thông báo rõ ràng với KH thời gian, quy trình nhận hẹn

A.4 TRỰC KHU KHÁM ƯU TIÊN

• Chăm sóc, hướng dẫn tận tình KH đến sử dụng Dịch Vụ Ưu Tiên.
• Điều phối luồng khám, phối hợp cùng các bộ phận linh động sắp xếp cho NB được khám ưu tiên.
• Tư vấn Phẫu Thuật.
• Chăm sóc khu vực chờ khám Ưu tiên để đảm bảo sự chỉn chu, gọn gàng.
• Tư vấn, hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc của khách hàng

A.5 TRỰC ADMIN

• Duyệt đặt hẹn khám các chuyên khoa
• Trả lời Email hỗ trợ khách hàng
• Gọi hỏi thăm và nhắc KH tiêm chủng, các gói khám toàn diện
• Gởi tin nhắn (SMS) cho khách hàng theo mẫu chuẩn quy định: sinh nhật, tái khám tiêu hóa
• Thực hiện các công việc liên quan đến khảo sát hài lòng khách hàng, soạn thảo báo cáo, chuẩn bị hồ sơ phục vụ kiểm tra Tiêu Chí hàng năm.
• Trả Kết quả Gói Khám

• Nam/nữ từ 21 - 35 tuổi
• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
• Kinh nghiệm 01 năm trở lên vị trí ứng tuyển
• Thành thạo tiếng Anh giao tiếp
• Ngoại hình ưa nhìn