Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Ứng viên sẽ báo cáo cho Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng và chủ yếu tham gia vào các công việc sau:

• Hỗ trợ Trưởng phòng lập kế hoạch chiến lược để Nâng cao chất lượng dịch vụ
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng về báo giá, đơn đặt hàng và các vấn đề liên quan.
• Theo dõi chặt chẽ báo giá của khách hàng để chủ động chốt đơn hàng.
• Chủ động tìm kiếm cơ hội phát triển kinh doanh với khách hàng hiện tại.
• Theo dõi khách hàng tiềm năng qua email/cuộc gọi/Zalo.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc/phản hồi hàng ngày của khách hàng về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng.
• Giao tiếp và phối hợp với các Phòng ban nội bộ/Nhà cung cấp để xử lý yêu cầu của khách hàng.
• Xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng, cung cấp các giải pháp và phương án thay thế phù hợp trong thời hạn và theo dõi để đảm bảo giải quyết.
• Tuân thủ các quy trình giao tiếp, hướng dẫn, KPI và quy trình của công ty.
• Có thể yêu cầu đến thăm khách hàng nhưng hạn chế.
• Các nhiệm vụ khác sẽ được Quản lý giao.

• Có bằng Cử nhân
• Sống tại Hà Nội (Văn phòng Hà Nội dự kiến ​​thành lập vào tháng 6 năm 2026)
• Thành thạo cả tiếng Anh viết và nói (trình độ Trung cấp trên)
• Kinh nghiệm bán hàng/dịch vụ khách hàng B2B từ 3 đến 5 năm.
• Tư duy chiến lược tốt, kỹ năng lập kế hoạch
• Chủ động/ có khả năng lập kế hoạch cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ
• Có năng lượng cao, hướng tới kết quả và lấy khách hàng làm trung tâm
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và dịch vụ khách hàng tốt
• Làm việc nhanh, có khả năng thực hiện nhiều nhiệm vụ cũng như xử lý khối lượng công việc lớn và môi trường có nhịp độ nhanh
• Làm việc nhóm tốt
• Tỉ mỉ và có tổ chức
• Thành thạo MS Office