Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (27023)

Ứng viên sẽ báo cáo cho Trưởng phòng Chăm sóc Khách hàng và chủ yếu tham gia vào các công việc sau:

• Hỗ trợ Trưởng phòng xây dựng kế hoạch chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng về báo giá, đơn đặt hàng và các vấn đề liên quan.
• Theo dõi chặt chẽ báo giá của khách hàng để chủ động chốt đơn hàng.
• Chủ động tìm kiếm cơ hội phát triển kinh doanh với khách hàng hiện tại.
• Theo dõi khách hàng tiềm năng qua email/cuộc gọi/Zalo.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc/phản hồi hàng ngày của khách hàng về hiệu quả của quy trình chăm sóc khách hàng.
• Giao tiếp và phối hợp với các Phòng ban/Nhà cung cấp nội bộ để xử lý yêu cầu của khách hàng.
• Xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng, đưa ra các giải pháp và phương án thay thế phù hợp trong thời hạn và theo dõi để đảm bảo giải quyết.
• Tuân thủ quy trình giao tiếp, hướng dẫn, KPI và quy trình của công ty.
• Có thể cần đến thăm khách hàng nhưng hạn chế.
• Các nhiệm vụ khác sẽ được giao bởi Quản lý.

• Tốt nghiệp Đại học
• Sống tại Hà Nội (Văn phòng Hà Nội dự kiến ​​thành lập tháng 6 năm 2026)
• Thành thạo tiếng Anh viết và nói (trình độ Trung cấp trở lên)
• Kinh nghiệm từ 3 đến 5 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/bán hàng B2B.
• Tư duy chiến lược tốt, kỹ năng lập kế hoạch
• Chủ động/có khả năng lập kế hoạch cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ
• Năng động, hướng đến kết quả và lấy khách hàng làm trọng tâm
• Giao tiếp, đàm phán và Kỹ năng dịch vụ khách hàng
• Làm việc nhanh nhẹn, có khả năng đa nhiệm cũng như xử lý khối lượng công việc lớn và tốc độ cao
• Làm việc nhóm tốt
• Tỉ mỉ và ngăn nắp
• Thành thạo MS Office