Customer Service (Hà Nội) - Tiếng Anh Tốt - Id27023

Vị trí sẽ làm việc tại văn phòng ở Bắc Ninh (có xe đưa đón từ Hà nội) đến 6/2026. Dự kiến tháng 6/2026 công ty sẽ mở văn phòng tại Hà Nội nên sau đó vị trí này sẽ làm cố định tại Hà nội.

Ứng viên sẽ báo cáo cho Trưởng phòng Dịch vụ Khách hàng và chủ yếu tham gia vào các công việc sau:

• Hỗ trợ Trưởng phòng xây dựng kế hoạch chiến lược nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
• Xử lý các yêu cầu của khách hàng về báo giá, đơn đặt hàng và các vấn đề liên quan.
• Theo dõi chặt chẽ báo giá của khách hàng để chủ động chốt đơn hàng.
• Chủ động tìm kiếm cơ hội phát triển kinh doanh với khách hàng hiện tại.
• Theo dõi khách hàng tiềm năng qua email/cuộc gọi/Zalo.
• Hỗ trợ giải đáp thắc mắc/phản hồi hàng ngày của khách hàng về hiệu quả của quy trình dịch vụ khách hàng.
• Giao tiếp và phối hợp với các Phòng ban/Nhà cung cấp nội bộ để xử lý các yêu cầu của khách hàng.
• Xử lý và giải quyết khiếu nại của khách hàng, cung cấp các giải pháp và phương án thay thế phù hợp trong thời hạn và theo dõi để đảm bảo giải quyết.
• Tuân thủ các quy trình, hướng dẫn giao tiếp, KPI và quy trình của công ty.
• Có thể cần đến thăm khách hàng nhưng hạn chế.
• Các nhiệm vụ khác sẽ được Trưởng phòng giao.

• Tốt nghiệp Đại học
• Sống tại Hà Nội (Văn phòng Hà Nội dự kiến ​​thành lập vào tháng 6 năm 2026)
• Thành thạo cả nói và viết tiếng Anh (trình độ Trung cấp trở lên)
• Kinh nghiệm từ 3 đến 5 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/bán hàng B2B.
• Tư duy chiến lược tốt, kỹ năng lập kế hoạch
• Chủ động/có khả năng lập kế hoạch cải tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ
• Năng động, hướng đến kết quả và lấy khách hàng làm trọng tâm
• Kỹ năng giao tiếp, đàm phán và dịch vụ khách hàng tốt
• Làm việc nhanh nhẹn, có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ cùng lúc cũng như xử lý khối lượng công việc lớn và tốc độ cao
• Làm việc nhóm tốt
• Tỉ mỉ và ngăn nắp
• Thành thạo MS Office

<Ưu tiên>
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm về Tự động hóa Nhà máy/Thiết bị điện
- Sống gần tuyến Metro 2A Hà Nội