Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Nhân viên Chăm sóc khách hàng sẽ chịu trách nhiệm hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và tư vấn cho khách hàng trên các nền tảng trực tuyến cũng như trực tiếp, đồng thời thực hiện một số nhiệm vụ liên quan đến quản lý giá bán và tìm kiếm khách hàng tiềm năng.

1.1. Chăm sóc khách hàng

• Trả lời tin nhắn, bình luận của khách hàng trên Fanpage Facebook, Shopee, và các sàn thương mại điện tử khác.
• Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua hàng.
• Hỗ trợ khách hàng khi có khiếu nại hoặc vấn đề về đơn hàng.
• Chăm sóc khách hàng cũ, theo dõi phản hồi sau khi mua hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

1.2. Quản lý và giám sát giá bán sản phẩm

• Theo dõi và kiểm tra hoạt động kinh doanh của các shop đã nhập sản phẩm của công ty.
• Kiểm tra xem các shop có bán phá giá hay không bằng cách theo dõi Fanpage, gian hàng Shopee, Lazada, Tiki, v.v.
• Báo cáo kịp thời các trường hợp vi phạm chính sách giá của công ty.