Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Chăm Sóc Khách Hàng Cũ & Tăng Tỷ Lệ Đơn Hàng Tái

• Quản lý danh sách khách hàng đã mua hàng và theo dõi lịch sử mua hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp.

• Liên hệ, chăm sóc khách hàng theo định kỳ để duy trì mối quan hệ và khuyến khích tái đơn.

• Giới thiệu các chương trình ưu đãi, sản phẩm mới để kích thích nhu cầu mua sắm của khách.

• Phân loại khách hàng theo mức độ quan tâm và xây dựng kịch bản chăm sóc phù hợp.

• Xử lý các phản hồi, thắc mắc của khách hàng để đảm bảo sự hài lòng và giữ chân khách.

Chịu Trách Nhiệm Doanh Số Đơn Hàng Tái

• Đặt mục tiêu doanh số từ khách hàng cũ, đảm bảo KPI doanh thu hàng tháng.

• Tìm kiếm cơ hội upsell, cross-sell để gia tăng giá trị đơn hàng.

• Tối ưu tệp khách hàng trung thành, tăng tần suất mua hàng bằng các chiến lược chăm sóc cá nhân hóa.

• Đề xuất các chương trình CSKH nhằm nâng cao tỷ lệ quay lại mua hàng.

• Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chiến dịch remarketing hiệu quả.

Quản Lý Dữ Liệu Khách Hàng & Báo Cáo Hiệu Suất

• Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM.

• Thống kê số lượng khách hàng quay lại, phân tích nguyên nhân mua lại hoặc không mua lại.

• Báo cáo hiệu quả chăm sóc khách hàng và đề xuất phương án cải thiện.

• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh sau bán hàng để nâng cao trải nghiệm khách hàng.