Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tổng hợp Đánh giá dịch vụ khách hàng:

- Tổng hợp tất cả các Báo cáo hình ảnh và Phiếu đánh giá dịch vụ các đoàn đã thực hiện trong tháng

- Gọi điện/nhắn tin xác nhận đánh giá dịch vụ và nhận feedback từ khách hàng

- Tính % tỷ lệ đạt từng hạng mục dịch vụ của mỗi đoàn đã thực hiện căn cứ trên phiếu ĐGDV và cuộc gọi thẩm định của CSKH

- Xác nhận % ĐGDV về KPI, Điểm thưởng, Công tác phí và Lương năng suất của Điều hành/Thiết kế/ Studio/Care/Thiết bị 3 miền

- Bảo mật thông tin danh sách Khách hàng của Công ty

- Làm theo sự phân công công việc từ Trưởng bộ phận.

2. Chăm sóc Khách hàng Membership:

- Xây dựng phương thức làm việc và mục tiêu thông qua: Gọi điện, nhắn tin hỏi thăm và xin thông tin nhu cầu từ khách hàng đã từng sử dụng dịch vụ của Công ty.

- Gửi email marketing các chương trình Công ty đang triển khai cùng ưu đãi đi kèm để khách nắm được.

- Thông báo điểm thưởng và các quyền lợi khách hàng khi tái sử dụng dịch vụ HBG, kích cầu tiêu dùng.

- Bảo mật thông tin danh sách Khách hàng của Công ty

- Làm theo sự phân công công việc từ Trưởng bộ phận.

3. Tiếp cận Khách hàng mới:

- Khách hàng khối Nhà nước, bao gồm: Cơ quan Chính phủ, Các Bộ, Ban, Ngành, Vụ, Viện...

- Cơ quan Phi chính phủ tại Việt Nam

- Tổ chức Quốc tế phi lợi nhuận tại Việt Nam

- Các Đại sứ quán, Lãnh sứ quán, Phòng Thương mại các nước tại Việt Nam

- Các Hiệp hội Y tế, Bệnh viện, cơ quan Y tế

- Công ty FDI, Công ty đa quốc gia có văn phòng tại Việt Nam

- Đối tác Du lịch, tổ chức sự kiện nước ngoài hoạt động kinh doanh ở Việt Nam

- Công ty Việt Nam phân theo các ngành nghề