Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Nhanh chóng phản hồi các tư vấn từ các kênh như Shopee, TikTok,... để thúc đẩy doanh số hoặc giải quyết vấn đề của khách hàng, bao gồm các dịch vụ trước, trong và sau bán hàng.

2. Sử dụng phương pháp giao tiếp chuyên nghiệp và hiệu quả để giải quyết tranh chấp của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm khách hàng, giảm thiểu tổn thất sau bán hàng và duy trì các chỉ số dịch vụ của cửa hàng.

3. Tích cực quản lý đánh giá sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc giám sát, phản hồi và giảm thiểu đánh giá tiêu cực nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng và hình ảnh thương hiệu.

4. Xử lý đơn hàng, kiểm tra đơn, theo dõi giao hàng, chặn đơn, xử lý đổi trả hàng,...

5. Thu thập và tổng hợp phản hồi của khách hàng, phân tích các vấn đề phổ biến và hỗ trợ thúc đẩy cải tiến liên tục đối với sản phẩm và dịch vụ.

6. Hoàn thành các công việc khác do cấp trên giao.