Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng:

• Thiết lập cuộc hẹn offline/online cho Nhân viên kinh doanh;
• Tiếp nhận các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại của khách hàng qua nhiều kênh như điện thoại, email, mạng xã hội, và các nền tảng trực tuyến khác.

2. Tư vấn sản phẩm

• Hướng dẫn khách hàng về các sản phẩm của công ty, giải đáp thắc mắc và đưa ra các đề xuất về sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
• Cập nhật thông tin mới về các sản phẩm, chương trình khuyến mãi, ưu đãi để thông báo cho khách hàng khi cần thiết.

3. Hỗ trợ sau bán hàng

• Giám sát quá trình giao hàng, xử lý các yêu cầu đổi trả, hoàn tiền nếu có vấn đề về sản phẩm.
• Chăm sóc khách hàng sau khi mua hàng, thu thập ý kiến phản hồi để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

4. Quản lý và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

• Duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng thông qua việc hỗ trợ và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.
• Theo dõi và báo cáo tình hình khách hàng, phát hiện nhu cầu tiềm ẩn để nâng cao chất lượng dịch vụ.

5. Phối hợp với các bộ phận khác