Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Giải quyết các thắc mắc, yêu cầu, vấn đề KH gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty.

• Tiếp nhận, kiểm tra và giải quyết thắc mắc cách sử dụng sản phẩm

• Tiếp nhận, kiểm tra, chuyển xử lý lỗi cho kỹ thuật xử lý

• Tiếp nhận, kiểm tra và giải đáp yêu cầu mới của khách hàng

• Thu thập các ý kiến của khách hàng về sản phẩm để nâng cao chất lượng

• Lắng nghe các góp ý của khách hàng

• Tổng hợp và chuyển lại bộ phận nghiên cứu sản phẩm

• Cung cấp thông tin về các tính năng, sản phẩm mới

• Gửi mail, thông báo cho khách hàng trên các kênh

• Tổ chức các hoạt động đào tạo tập trung về tính năng và sản phẩm

• Chăm sóc KH sau bán hàng

• Thực hiện gia hạn và tái ký

• Lọc và kiểm tra thời hạn sử dụng của các khách hàng

• Liên hệ và thông báo cho khách hàng về tình trạng thời gian hợp đồng sử dụng sản phẩm

• Làm hợp đồng và tiến hành ký gia hạn (tái ký) đối với khách hàng

• Lấy thông tin phản hồi với khách hàng không tái ký

• Xử lý công nợ về tái ký

• Chủ động chăm sóc khách hàng

• Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của trưởng bộ phận và công ty