Duty Manager

 Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;

 Quản lý và cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn .

 Luôn theo dõi, giám sát các hoạt động và công việc của nhân viên để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Khách san;

 Kiểm tra và giám sát việc chuẩn bị đón tiếp, chào đón các khách quan trọng (VIP) đến và đi, khách VIP đang lưu trú, cũng như việc chăm sóc các đoàn khách, khách hàng trung thành, tuân theo tiêu chuẩn và quy định của Khách sạn ;

 Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;

• Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;

• Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả;

• Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản;

• Phối hợp với các bộ phận đảm bảo an toàn, an ninh trong Khách sạn, đặc biệt quan tâm về an toàn, an ninh trong các ngày lễ, tết, hội nghị, tiệc cưới và các sự kiện lớn.

• Thường xuyên kiểm tra nhật ký công việc của bộ phận để đảm bảo mọi việc được hoàn thành đầy đủ.

• Đề xuất TBP và lập các mẫu form cần cho quá trình hoạt động của bộ phận.

• Đảm bảo hóa đơn và quy trình kiểm soát tài chính được kiểm tra.

• Cập nhật các thông số trong báo cáo( Doanh thu, tỷ lệ lấp đầy, giá phòng bình quân, dự đoán kinh doanh…).

• Đảm bảo khu vực làm việc sạch sẽ và ngăn nắp

• Áp dụng và đảm bảo các nội quy an ninh an toàn trong Khách sạn (ví dụ nhắc nhở khách một cách lịch thiệp không hút thuốc ở những nơi có biển cấm hút thuốc phòng chống hỏa hoạn…).

• Phản ứng kịp thời trong các tình huống khẩn cấp: báo cháy, mưa bão, đe dọa bom…

• Làm các báo cáo công việc theo quy định của Khách sạn.

• Thực hiện các nhiệm vụ phát sinh khác theo yêu cầu hợp lý của Cấp trên.