Customer Support (English Learning) Fresher

Hỗ trợ khách hàng học tập (60%)

- Kết nối, tìm hiểu, khai thác vấn đề, khó khăn trong học tập của học viên

- Ôn tập/test định kỳ về tiếng Anh giao tiếp 1-1 theo app học The Coach (video call)

- Tạo động lực, thúc đẩy khách hàng học tập theo chương trình The Coach app

- Giải quyết thắc mắc, ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

- Kiến nghị các bộ phận liên quan (Giáo viên/Quản lý chất lượng/Tech..) để phối hợp hỗ trợ khách hàng tốt nhất

Tư vấn upsell (40%) - Không áp kpis

- Tư vấn phương pháp học, lộ trình học phù hợp với từng đối tượng người học

- Thuyết phục khách hàng sử dụng app, gói học tiếng Anh phù hợp với mục tiêu, nhu cầu của khách hàng

- Gia hạn, upsell tiếp các khóa học nâng cao tiếng Anh giao tiếp

Địa điểm làm việc: D09 A10 KĐT Nam Trung Yên (ngõ 148 Nguyễn Chánh), Cầu Giấy, Hà Nội.

Thời gian làm việc: Xoay ca tự đăng ký theo rảnh bận.

Ca 1: 8h30-18h00

Ca 2: 13h30-21h30. Đảm bảo 6 ca/tuần với 2 ca tối/tuần.