Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng – Khối Kinh Doanh Số

• Nghiên cứu xu hướng thị trường, tìm hiểu xu hướng mới về trải nghiệm khách hàng đặc biệt trong ngành chứng khoán/ngân hàng/tài chính

• Nghiên cứu người dùng bằng nhiều phương pháp và kỹ thuật khác nhau trong đó có tổ chức khảo sát khách hàng nhằm mục đích nắm bắt được nhu cầu, hành vi và trải nghiệm người dùng

• Đề xuất và triển khai các ý tưởng cải tiến và bổ sung tính năng cho sản phẩm, giao diện người dùng

• Phối hợp Marcom, Kinh doanh, Sản phẩm thực hiện thiết kế trải nghiệm trên toàn hành trình khách hàng

• Tham gia đóng góp ý kiến thiết kế giao diện người dùng trên App/Web chứng khoán nhằm đặt mục tiêu trải nghiệm

• Phối hợp với các bộ phận trong dự án (PO, BA, Dev,…) phân tích đánh giá nhằm tối ưu trải nghiệm người dùng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

• Tham gia kiểm thử UAT và quản lý chất lượng trải nghiệm đối với các phần giao diện chung người dùng, các module/hành trình/chức năng quan trọng như mở tài khoản, giao dịch,…

• Nắm chắc các kiến thức liên quan đến sitemaps, wireframe, userflow,…

• Có trên 2 năm kinh nghiệm quản lý trải nghiệm khách hàng trong ngành chứng khoán/ngân hàng/tài chính/fintech

• Đã tham gia tối thiểu 1 dự án phát triển App/Web về chứng khoán/ngân hàng/tài chính/fintech

• Tư duy logic, tư duy phản biện tốt

• Có kinh nghiệm về các phần mềm: Figma, Photoshop,…

Ưu tiên:

• Làm việc tại vị trí tương đương tại các công ty chứng khoán/ngân hàng/…

• Có kinh nghiệm sử dụng: Visio, Power BI, SQL,…