Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng – Khối Khách Hàng Doanh Nghiệp

Mức lương: Thỏa thuận
Địa điểm: Hồ Chí Minh
Kinh nghiệm: 2 - 3 năm
Bằng cấp: Đại Học trở lên

Hạn nộp hồ sơ: 01/08/2026 (Còn 31 ngày)

Công Ty TNHH Affina Việt Nam

Xem thông tin công ty

Thông tin
Việc làm

Thời gian làm việc:

Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (08:30 - 17:30)

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh

B7 Khu nhà ở An Phú New City, đường Nguyễn Hoàng, Phường An Phú, Thủ Đức, Hồ Chí Minh

(Trước sáp nhập: Thủ Đức, Hồ Chí Minh | Sau sáp nhập: Bình Trưng, Hồ Chí Minh)

CV CỦA BẠN CÓ PHÙ HỢP VỚI VIỆC LÀM NÀY?

Chi Tiết Công Việc

Mô tả công việc:

Triển khai hợp đồng nhóm
Triển khai hợp đồng bảo hiểm nhóm từ cấu hình hệ thống, tạo hợp đồng, tài khoản, thẻ đến kích hoạt quyền lợi.
Phối hợp với nhà bảo hiểm, đơn vị quản lý bồi thường và các bộ phận liên quan để đảm bảo hợp đồng vận hành đúng ngày hiệu lực.
Vận hành hợp đồng
Quản lý các thay đổi trong quá trình hợp đồng có hiệu lực (thêm/giảm nhân sự, điều chỉnh quyền lợi).
Hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp sử dụng Cổng Nhân sự và vận hành các dịch vụ giá trị gia tăng.
Hỗ trợ khách hàng & bồi thường
Hỗ trợ thành viên trong quá trình bồi thường, bảo lãnh viện phí và giải đáp các vấn đề phát sinh.
Phối hợp xử lý sự cố hệ thống và hỗ trợ các sản phẩm bảo hiểm cá nhân trên nền tảng.
Quản lý đối tác
Là đầu mối làm việc với môi giới, nhà bảo hiểm và đơn vị quản lý bồi thường.
Theo dõi tiến độ xử lý và đảm bảo các cam kết dịch vụ (SLA).
Xử lý khiếu nại
Tiếp nhận, phân loại và phối hợp xử lý khiếu nại theo quy trình của AFFINA.
Theo dõi đến khi vụ việc được giải quyết và khách hàng hài lòng.
Báo cáo & quản trị dữ liệu
Quản lý dữ liệu khách hàng trên hệ thống, vận hành OmiCall và phân loại yêu cầu hỗ trợ.
Hỗ trợ đối soát dữ liệu, lập báo cáo và tổng hợp phản hồi khách hàng doanh nghiệp.

Yêu cầu công việc:

Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Trải nghiệm khách hàng hoặc Vận hành dịch vụ; ưu tiên ngành Bảo hiểm, Sức khỏe hoặc khách hàng doanh nghiệp.
Hiểu về bảo hiểm sức khỏe/bảo hiểm nhóm và quy trình bồi thường là một lợi thế.
Kỹ năng tổ chức công việc, theo dõi nhiều đầu việc và xử lý vấn đề tốt.
Thành thạo Excel và các hệ thống quản lý khách hàng (CRM/Ticket).
Kỹ năng giao tiếp, phối hợp và xử lý tình huống tốt; có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc là lợi thế.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với nhà bảo hiểm, đối tác hoặc trong lĩnh vực Insurtech.

Quyền lợi được hưởng:

Lương cứng cạnh tranh theo năng lực và kinh nghiệm thực tế (thương lượng trực tiếp)
Bảo hiểm sức khỏe và các phúc lợi theo chính sách công ty
Môi trường làm việc linh hoạt, đề cao kết quả
Cơ hội cổ phần / ESOP cho người có đóng góp dài hạn (sẽ trao đổi khi phù hợp)

Ngành nghề:

Dịch Vụ Khách Hàng

Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi.