Chuyên Viên Chat Page - Tele Sale

1. Tiếp nhận và tư vấn khách hàng:
- Trực page, hotline, zalo của công ty, chủ động Chat / Gọi điện thoại (telesale) tư vấn khách hàng về các dịch vụ nha khoa tại phòng khám, phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
- Tư vấn theo kịch bản, quy trình có sẵn, không phải tự tìm khách, data sẽ được marketing mang về.
2. Chăm sóc - chuyển đổi khách hàng:
- Đặt lịch khám, nhắc lịch, xác nhận lịch với khách hàng.
- Gọi điện chăm sóc lại các khách hàng tiềm năng, khách bỏ lỡ lịch, khách chưa quyết định.
- Follow khách cho đến khi đến phòng khám.
- Tối ưu kịch bản, cải tiến liên tục, follow các điểm chajum, mục tiêu tăng tỷ lệ chuyển đổi, khách hàng đến cửa.
3. Quản lý dữ liệu & báo cáo
- Nhập liệu khách hàng lên hệ thống CRM đầy đủ.
- Phân loại khách (tiềm năng – chưa quan tâm – chốt lịch – đã điều trị…).
- Báo cáo kết quả cuộc gọi, lịch hẹn, tỷ lệ chuyển đổi mỗi ngày/tuần/tháng

- Nữ, 24-30 Tuổi
- Không yêu cầu kinh nghiệm,
- Có kinh nghiệm CSKH/Sale spa – nha khoa – thẩm mỹ là lợi thế lớn.
- Ưu tiên ứng viên đã từng làm sale online, telesale, trực page.
- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, rõ ràng.
- Có khả năng xử lý từ chối, nắm bắt tâm lý khách hàng.
- Chịu được áp lực KPI.
- Chăm chỉ, siêng năng, trách nhiệm.
- Tinh thần phục vụ & hỗ trợ khách hàng.