Leader Cskh

• Quản lý và phát triển đội ngũ CSKH: Tuyển dụng, đào tạo, phân công và giám sát hiệu suất làm việc của nhân viên; đảm bảo các chỉ tiêu KPI (số cuộc gọi, mức độ hài lòng, tỷ lệ giữ chân khách hàng…).
• Xây dựng và kiểm soát quy trình CSKH: Thiết lập và giám sát quy trình chăm sóc khách hàng từ giai đoạn tiếp cận đến khách hàng trung thành; đảm bảo phản hồi nhanh, chính xác, chuyên nghiệp.
• Giải quyết khiếu nại và xử lý tình huống: Trực tiếp hỗ trợ các trường hợp phàn nàn hoặc phát sinh sự cố; đưa ra hướng xử lý hợp lý, bảo vệ uy tín thương hiệu.
• Theo dõi và phân tích dữ liệu khách hàng: Tổng hợp phản hồi, phân tích xu hướng, lập báo cáo định kỳ và đề xuất giải pháp nâng cao trải nghiệm khách hàng.
• Xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng: Thiết kế chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng thân thiết, gia tăng giá trị trọn đời (CLV).
• Phối hợp liên phòng ban: Là cầu nối giữa khách hàng với các bộ phận trong cty nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm tổng thể.

• Có nhiều năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
• Giao tiếp tốt, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao
• Nắm vững các kĩ năng chuyên môn, nhanh nhẹn và linh hoạt
• Có định hướng, yêu thích kinh doanh
• Có laptop để hỗ trợ công việc..
• Biết tiếng Thái là một lợi thế