Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Chủ Sở Hữu Biệt Thự)

• Thực hiện công tác chăm sóc khách hàng, tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, phản hồi của chủ sở hữu, khách lưu trú và cư dân.

• Ghi nhận, xử lý và đề xuất giải pháp phù hợp cho các khiếu nại, phản ánh liên quan đến dịch vụ hoặc hoạt động khu biệt thự.

• Thực hiện báo cáo định kỳ (tuần, tháng, quý) và báo cáo đột xuất khi có sự việc phát sinh.

• Hỗ trợ Trưởng Ban Quản lý trong việc giải quyết các vấn đề và khiếu nại của cư dân/khách thuê.

• Soạn thảo, lưu trữ và quản lý các loại hồ sơ, văn bản, thông báo liên quan đến hoạt động của Ban Quản lý.

• Sắp xếp, lưu trữ tài liệu; hỗ trợ tổ chức các cuộc họp, sự kiện và các hoạt động nội bộ của Ban Quản lý.

• Hỗ trợ ban quản lý trong việc thực hiện các thủ tục hành chính và xử lý các vấn đề phát sinh.

• Soạn thảo và gửi các thông báo định kỳ, thư nhắc nhở đến cư dân, khách lưu trú và các tổ chức, cá nhân liên quan nhằm đảm bảo tuân thủ nội quy khu biệt thự.

• Phối hợp với bộ phận Tiền sảnh trong việc cập nhật và quản lý thủ tục đăng ký lưu trú cho khách, chủ biệt thự.

• Phối hợp với Chủ đầu tư, khách thuê và các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời các sự vụ trong khu biệt thự.

• Tham gia các buổi họp, hội nghị khách hàng để giải đáp các vấn đề thuộc phạm vi dịch vụ khu vực chung và phí quản lý.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Ban Quản lý.

• Tốt nghiệp Cao đẳng chuyên ngành Du Lịch, Kinh tế, Luật, Xây dựng, Quản trị kinh doanh hoặc các chuyên ngành có liên quan.

• Có 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.

• Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ nghiệp vụ quản lý vận hành tòa nhà

• Nam/nữ tuổi: 24 – 40.

• Am hiểu về các quy định pháp luật liên quan đến bất động sản, xây dựng, nhà ở, quản lý vận hành chung cư, các tiêu chuẩn kỹ thuật liên quan

• Tiếng Anh cơ bản & kỹ năng nghiệp vụ tin học văn phòng.

• Kỹ năng giao tiếp tốt, có trách nhiệm, trung thực, linh hoạt trong công việc.

• Yêu cầu khác:

o Tính cách cá nhân: Trung thực, bảo mật thông tin có liên quan đến công việc, hoà đồng, tận tuỵ với công việc.

o Tác phong, diện mạo, trang phục chỉn chu