Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, hoặc khiếu nại từ khách hàng qua các kênh: điện thoại, email, mạng xã hội, hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
• Tư vấn thông tin về sản phẩm, chương trình khuyến mãi, dịch vụ liên quan đến hoa tươi (hoa cắm nghệ thuật, hoa nguyên liệu...).
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo họ hài lòng và gắn bó lâu dài với thương hiệu.

Xử lý đơn hàng và giao nhận

• Kiểm tra, xác nhận và theo dõi đơn hàng, đảm bảo đúng thời gian giao hoa cho khách.
• Phối hợp với bộ phận kho và giao nhận để giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình giao hàng.

Hỗ trợ bán hàng trực tuyến

• Quản lý các kênh online (Facebook, Instagram, Zalo, website...) để trả lời câu hỏi, tư vấn dịch vụ.
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ, đề xuất các cải tiến nhằm nâng cao chất lượng.

Báo cáo và cải thiện dịch vụ

• Lập báo cáo định kỳ về tình hình chăm sóc khách hàng, tỷ lệ xử lý khiếu nại, và mức độ hài lòng theo sự phân công từ quản lý.
• Đưa ra các ý tưởng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, tăng tỷ lệ khách hàng quay lại.