Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

Yêu cầu cho bạn

• Ưu tiên nữ, độ tuổi từ 21 - 30

Về kinh nghiệm:

• 1-2 năm kinh nghiệm chăm sóc khách hàng

Về kiến thức, trình độ:

• Tiếp nhận thông tin khiếu nại, thắc mắc, phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các bộ phận khác liên quan để giải quyết, kiểm soát tiến độ và thông tin phản hồi cho khách hàng.
• Hỗ trợ đội ngũ chat support giải quyết các trường hợp phát sinh, đặc biệt;
• Kiểm soát chất lượng, hiệu suất công việc và tỷ lệ bỏ lỡ tin nhắn;
• Xây dựng và tối ưu quy trình, đề xuất ý tưởng tự động hóa quy trình, cập nhật kịch bản và lập kế hoạch CSKH;
• Có kinh nghiệm tại vị trí chăm sóc khách hàng (có sử dụng tiếng Anh);
• Có kinh nghiệm xây dựng quy trình và hệ thống Chăm sóc khách hàng.

Về kĩ năng:

• Khả năng giao tiếp, hợp tác, làm việc nhóm;
• Khả năng xử lý các tình huống khiếu nại của khách hàng hoặc các vấn đề phát sinh và giải quyết mâu thuẫn;
• Định hướng khách hàng, định hướng hành động;
• Kỹ năng phân tích, tổng hợp, giải quyết vấn đề và ra quyết định;
• Yêu thích thể thao là một lợi thế

Về phẩm chất, thái độ:

• Ham học hỏi và có tinh thần cầu tiến trong công việc
• Tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, cầu tiến, khéo léo và có khả năng học hỏi nhanh;
• Tư duy tích cực, chủ động; tinh thần giúp đỡ, cùng nhau thúc đẩy team phát triển;
• Thái độ hòa đồng, phối hợp, chia sẻ với tất cả mọi vị trí.
• Có thể làm việc full-time

Có laptop cá nhân

Thích môi trường về thể thao như bóng đá, bóng rổ,... là 1 lợi thế

Chúng tôi offer bạn các quyền lợi cơ bản sau

• Thu nhập: 8,000,000 - 11,000,000 VND/tháng + thưởng công việc
• Thưởng các ngày lễ, Tết, sinh nhật,...
• Được hướng dẫn công việc từ các anh/chị quản lý.
• Được học hỏi những kiến thức và vận dụng vào công việc thực tế.
• Được chủ động đề xuất, đóng góp ý kiến xây dựng sản phẩm với team.
• Làm việc trong môi trường trẻ trung, vui vẻ, nhiệt tình, năng động, sáng tạo, tôn trọng, gắn bó, tạo động lực phát triển, tích cực, hòa đồng
• Được đầu tư chi phí đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng mềm

Môi trường và văn hoá công ty

• Môi trường cởi mở, linh hoạt, nhiệt tình, năng động và sáng tạo. Đề cao tinh thần trách nhiệm và hiệu suất công việc.
• Đề cao sự tôn trọng, gắn bó giữa các thành viên, luôn chủ động, quyết liệt, cầu thị và cởi mở với tất cả đề xuất xây dựng văn hoá công ty.
• Đồng nghiệp vui tính, cởi mở nhưng làm việc nghiêm túc, sẵn sàng hỗ trợ khi bạn chủ động đề xuất hay gặp khó khăn.
• Sếp quản lý bằng việc trao quyền để bạn chủ động setup công việc hợp lý, hiệu quả, rất ủng hộ đóng góp ý kiến để bạn phát triển tối đa tiềm năng của mình.
• Một số hoạt động giải trí bên lề: Đá bóng hàng tuần, Games (LOL, FIFA, CS, CS Go, Tốc chiến, v.v.), Boardgame (Uno, mèo nổ), v.v.
• Team Building gắn kết nhân sự