Chăm Sóc Khách Hàng

Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, hoặc phản hồi từ khách hàng qua điện thoại, email, hoặc các kênh mạng xã hội.

• Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong khi cần trợ giúp hoặc gặp vấn đề cần hỗ trợ

• Phối hợp với các phòng ban giải quyết các khiếu nại, vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng, hiệu quả và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

• Theo dõi, cập nhật tình trạng các yêu cầu và đảm bảo các vấn đề được giải quyết trong thời gian cam kết.

• Thu thập ý kiến, phản hồi từ khách hàng để đề xuất cải thiện sản phẩm/dịch vụ.

• Xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo thiện cảm với khách hàng thông qua dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm.

• Triển khai các chương trình tri ân, chăm sóc khách hàng định kỳ

• Tập hợp báo cáo của phòng dịch vụ khách hàng

• Kiêm nghiệm công tác trợ lý phòng Dịch vụ khách hàng, thực hiện các công việc khác của phòng được giao