Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng (Tiếng Nhật)

TỔNG QUAN VỊ TRÍ:

• Trưởng nhóm Chăm sóc Khách hàng là vị trí vừa tham gia quản lý đội ngũ, vừa trực tiếp thực hiện công việc chăm sóc khách hàng trong hoạt động vận hành hàng ngày (chiếm khoảng 50–60% khối lượng công việc). Đây là vị trí phù hợp với ứng viên thông thạo tiếng Nhật, yêu thích môi trường năng động, có sự kết hợp giữa công nghệ, ngành F&B và dịch vụ dành cho khách hàng nước ngoài.
• Vị trí này sẽ làm việc thường xuyên với người dùng cuối, nhà hàng, đối tác vận chuyển và cổng thanh toán nhằm đảm bảo trải nghiệm dịch vụ ổn định cho cả khách hàng Việt Nam và khách hàng quốc tế, trong đó phần lớn là người nước ngoài sinh sống tại Việt Nam.

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Chăm sóc khách hàng

• Trực tiếp chăm sóc và hỗ trợ người dùng trên nền tảng, bao gồm khách hàng Việt Nam và khách hàng nước ngoài cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ của Capichi.
• Làm việc với nhà hàng, đối tác vận chuyển và cổng thanh toán để xử lý các vấn đề vận hành.
• Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, xử lý linh hoạt và phù hợp các tình huống áp lực cao.
• Phối hợp với các team liên quan như Phát triển sản phẩm, Phát triển Kinh doanh, Kế toán, Marketing để hỗ trợ xử lý các yêu cầu, cũng như cải thiện trải nghiệm khách hàng.

2. Quản lý và đào tạo

• Hỗ trợ quản lý và điều phối nhóm Chăm sóc khách hàng trong hoạt động hàng ngày.
• Theo dõi chất lượng dịch vụ, tốc độ phản hồi và trải nghiệm khách hàng.
• Đào tạo, hướng dẫn và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ.
• Xử lý các tình huống khó và vấn đề phát sinh.

3. Xây dựng & tối ưu quy trình

• Tham gia xây dựng và cải tiến quy trình, phương pháp, các biểu mẫu làm việc.
• Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu suất vận hành và chất lượng dịch vụ.

4. Quản lý các công việc liên quan đến menu và thông tin nhà hàng hiển thị trên hệ thống.

5. Thực hiện các công việc khác liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Yêu cầu bắt buộc:

• Tiếng Nhật từ N2 trở lên.
• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service / Customer Support / Công việc có liên quan.
• Có kinh nghiệm quản lý team nhỏ hoặc định hướng phát triển lên vai trò quản lý.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Chủ động, linh hoạt và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
• Có thể làm việc linh động tại nhà hay Văn phòng, nhưng đảm bảo tối thiểu 50% thời gian làm việc trực tiếp tại văn phòng Hà Nội.
• Vị trí yêu cầu làm việc theo ca linh hoạt, bao gồm ca tối, cuối tuần, ngày lễ.

Ưu tiên:

• Từng học tập, sinh sống hoặc làm việc tại Nhật Bản.
• Hiểu biết về văn hóa và phong cách giao tiếp với khách hàng quốc tế, đặc biệt khách hàng Nhật.
• Có kinh nghiệm cải tiến quy trình vận hành Chăm sóc khách hàng.
• Có kinh nghiệm làm việc tại start-up, công ty công nghệ, F&B hoặc e-commerce.