Thực Tập Sinh Chăm Sóc Khách Hàng Mảng Cải Tạo Nhà

1. Chăm sóc khách hàng & hỗ trợ Sale

Tiếp nhận, trả lời tin nhắn/inbox/điện thoại của khách quan tâm dịch vụ sơn sửa – chống thấm – cải tạo nhà.
Hỏi nhu cầu cơ bản của khách (diện tích, hạng mục cần làm, thời gian mong muốn…) và ghi đầy đủ thông tin vào file/CRM theo mẫu có sẵn.

2.Hỗ trợ Sale chính:

Gửi báo giá, file giới thiệu dịch vụ, hình ảnh trước – sau cải tạo cho khách.
Nhắc lịch hẹn khảo sát, nhắc lịch gọi lại/ follow khách.
Cập nhật trạng thái từng khách: mới – đang tư vấn – đã khảo sát – chốt thi công – bảo hành…

3. Quản lý hồ sơ & giấy tờ bán hàng (Sale Admin)

Lưu trữ và sắp xếp báo giá, hợp đồng, phiếu thu – chi, biên bản nghiệm thu theo từng công trình.
Hỗ trợ điền các thông tin cơ bản trên hợp đồng theo mẫu (tên khách, địa chỉ công trình, giá trị hợp đồng…).
Cập nhật bảng theo dõi doanh số, chi phí, công trình theo tuần/tháng cho bộ phận kinh doanh.

4. Hậu mãi & chăm sóc khách sau thi công

Gọi điện/Zalo hỏi thăm khách sau thi công: mức độ hài lòng, góp ý, nhu cầu phát sinh.
Nhắc lịch bảo hành (nếu có), hỗ trợ tiếp nhận phản ánh và chuyển cho bộ phận kỹ thuật xử lý.
Gợi mở, khuyến khích khách giới thiệu khách mới, để lại feedback/đánh giá cho dịch vụ.

5. Hỗ trợ vận hành khác

Phối hợp với team Marketing để nắm các chương trình khuyến mãi, gói dịch vụ mới để tư vấn đúng.
Hỗ trợ chuẩn bị hình ảnh, thông tin công trình để đăng fanpage/Zalo (nếu cần).
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

-Sinh viên năm 2–4 các ngành: Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Thương mại, Xây dựng hoặc ngành liên quan (chấp nhận sinh viên mới ra trường muốn học việc).
- Giao tiếp tốt, thái độ nhẹ nhàng, kiên nhẫn với khách hàng.
- Yêu thích công việc chăm sóc khách hàng, ưu tiên có hiểu biết hoặc hứng thú với lĩnh vực xây dựng / sửa chữa / cải tạo nhà.
- Biết dùng các công cụ văn phòng cơ bản (Word, Excel, Google Sheet); biết dùng Zalo, Facebook, fanpage là lợi thế.
- Tinh thần học hỏi, chịu khó, trung thực, trách nhiệm trong công việc.
- Có laptop cá nhân .
- Sẽ được đào tạo những kiến thức liên quan về Sơn - Cải tạo nhà
- Yêu cầu làm việc Full Time ( sẽ có hỗ trợ cho sinh viên bận lịch học ở trường )