Phó Phòng Chăm Sóc Khách Hàng

- Đào tạo, hướng dẫn, đánh giá nhân viên thuộc BP phụ trách trong công tác tiếp nhận thông tin và CSKH;

- Điều động, phân công nhân viên thuộc BP phụ trách;

- Phối hợp hỗ trợ công tác CSKH bao gồm:

+ Chất lượng dịch vụ trạm bảo hành - P.Bảo Hành RAC/CAC

+ Thông tin đại lý - P.Kinh Doanh

+ Thông tin mua hàng kích hoạt - P.MKT

- Lên kế hoạch, mục tiêu tiếp nhận, theo dõi thông tin khách hàng toàn quốc;

- Tiếp nhận, giải quyết thông tin khiếu nại từ Khách hàng/Đại lí liên quan đến công tác CSKH sau bán hàng thuộc phạm vi quyền hạn cho phép;

- Thống kê, báo cáo, phân tích ý kiến đóng góp của Khách hàng/Đại lí công tác CSKH sau Bảo hành;

- Báo cáo, thống kê công tác tiếp nhận thông tin, theo dõi sự cố, tham mưu cho Giám đốc Bảo hành trong công tác bảo hành, cung cấp số liệu đánh giá KPI liên quan.

- Thực hiện các công việc khác được phân công từ GĐ Bộ Phận.

- Kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt trong các quan hệ công việc

- Có giọng nói chuẩn, nhẹ nhàng, phát âm rõ ràng (không nói ngọng, nói lắp)

- Ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp tiếng Trung

- Có kinh nghiệm quản lý nhân viên

- 2-3 năm kinh nghiệm tương đương (Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong ngành Điều hòa)

- Phép năm, BHXH, BHYT

- Tăng lương định kỳ hàng năm, thưởng cuối năm

- Chế độ nghỉ mát, khám sức khỏe, year end party...theo chính sách của công ty

- Môi trường thân thiện, thoải mái, chuyên nghiệp, được tham gia các khóa đào tạo nâng cao năng lực

- Phúc lợi đặc biệt khác dành cho nhân viên thâm niên