OPERATIONS & CUSTOMER CARE - Ecom/Fashion/Gifts

BẠN SẼ LÀM GÌ?

1. Quản lý đơn hàng từ A-Z (như một conductor điều phối dàn nhạc)

• Nhận đơn → Check kỹ thông tin → Gửi xuống xưởng in
• Theo sát tiến độ sản xuất (đảm bảo không trễ deadline!)
• Làm "cầu nối" giữa team Design và xưởng khi cần chỉnh sửa
• QC sản phẩm trước khi ship (vì chất lượng là danh dự!)

2. Chăm sóc khách hàng quốc tế (English speaking required!)

• Trả lời email khách hàng bằng tiếng Anh (và cả tiếng Việt khi cần)
• Giải quyết mọi drama: sản phẩm lỗi, ship trễ, order nhầm...
• Xử lý đổi trả, hoàn tiền theo policy
• Giữ vibe chuyên nghiệp nhưng friendly với khách toàn cầu

3. Logistics & Shipping (người hùng thầm lặng)

• Phối hợp với đối tác vận chuyển để đảm bảo hàng đến đúng hẹn
• Xử lý case "khó đỡ": hàng thất lạc/hỏng/trả lại
• Update tracking info cho khách
• Tối ưu chi phí ship (tiết kiệm = profit!)

4. Phân tích & Cải tiến (cho bạn nào thích tư duy hệ thống)

• Track KPIs: thời gian xử lý, tỷ lệ giao thành công, customer satisfaction
• Phát hiện vấn đề → Brainstorm giải pháp
• Góp ý cải thiện quy trình làm việc
• Build tài liệu hướng dẫn cho team

MUST-HAVE:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học
• Tiếng Anh tốt (đọc-viết-giao tiếp), làm việc với khách quốc tế hàng ngày
• Tính cách: Cẩn thận, tỉ mỉ, trách nhiệm cao
• Biết xử lý tình huống linh hoạt, không "đơ" khi gặp vấn đề
• Kiên nhẫn, chịu được áp lực (có deadline, có khách khó tính)
• Thành thạo Excel, Word, Email, Google Workspace
• Chủ động học hỏi, không ngại thử thách mới

NICE-TO-HAVE (sẽ là điểm cộng lớn!):
- Có kinh nghiệm trong POD/E-commerce/Marketplace
- Hiểu về print-on-demand & fulfillment
-Từng làm Customer Service cho thị trường nước ngoài
- Biết dùng CRM, ticketing system