Nhân Viên Lễ Tân

- Làm thủ tục check in- check out cho khách đến lưu trú tại khách sạn

- Kiểm tra lại số lượng khách hàng và thời gian khách đến, linh hoạt thay đổi khi có những tình huống đột xuất.

- Liên hệ với các bộ phận khác kiểm tra lại chất lượng phòng nghỉ, ăn uống.

- Chào đón khách hàng với thái độ niềm nở, thân thiện và chuyên nghiệp.

- Xác nhận thông tin đặt phòng cho trường hợp đã đặt phòng trước đó. Hoặc kiểm tra danh sách phòng trống, trực tiếp tư vấn khách hàng chọn phòng.

- Yêu cầu khách hàng cung cấp căn cước, hộ chiếu để hoàn thành thủ tục nhận phòng, nhập chính xác các thông tin lưu trú của khách hàng.

- Tư vấn, giải thích cho khách hàng hiểu rõ hơn về các sản phẩm, dịch vụ.

- Giữ hộ chìa khoá khi khách có nhu cầu, nhận gửi và bảo quản tài sản, bưu phẩm,… của khách hàng khi được yêu cầu.

- Xử lý các cuộc gọi đến phòng khách và gọi đi của khách.

- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện yêu cầu chuyển phòng cho khách, đồng thời giải quyết các yêu cầu, khiếu nại từ khách hàng.

- Nhận lại thẻ phòng/chìa khoá từ khách hàng, hoàn tất việc thanh toán tiền cho khách hàng, hoàn trả các giấy tờ tùy thân cho khách hàng