Nhân Viên Customer Relationship Analyst

1. Phân tích Hành vi Khách hàng (Customer Behavior Analysis)

• Phân đoạn Khách hàng (Segmentation): Phân tích dữ liệu để phân loại khách hàng thành các nhóm (ví dụ: VIP, High-Roller, Khách hàng trung thành, Khách hàng mới) dựa trên tần suất ghé thăm, chi tiêu (Spend), và giá trị trọn đời của khách hàng ($LTV$).

• Phân tích Chi tiêu và Xu hướng: Theo dõi và phân tích các giao dịch cá cược, số tiền đã chi tiêu, thời gian chơi, và trò chơi yêu thích để xác định các xu hướng sinh lời và không sinh lời.

• Dự đoán: Sử dụng các mô hình phân tích để dự đoán hành vi tương lai, chẳng hạn như nguy cơ khách hàng sẽ ngừng ghé thăm (Churn Prediction) hoặc khả năng tăng mức chi tiêu.

2. Tối ưu hóa Chương trình Khách hàng Thân thiết (Loyalty Program Optimization)

• Đánh giá Hiệu quả: Phân tích dữ liệu về việc sử dụng thẻ thành viên, điểm thưởng, và các chương trình khuyến mãi (Comps/Free Play) để xác định xem chúng có đạt được mục tiêu giữ chân khách hàng và tăng doanh thu hay không.

• Đề xuất Tùy chỉnh: Đề xuất các thay đổi hoặc cá nhân hóa các ưu đãi/phần thưởng dựa trên dữ liệu để tối đa hóa sự hài lòng và khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn.

• Phân tích $ROI$: Đánh giá lợi tức đầu tư (Return on Investment) của các chương trình CRM và tiếp thị khác nhau.

3. Hỗ trợ Hoạt động Marketing và VIP Host

• Cung cấp Thông tin: Cung cấp các báo cáo và thông tin chi tiết về khách hàng VIP cho các VIP Host/Quản lý Quan hệ Khách hàng để họ có thể cá nhân hóa dịch vụ và chăm sóc khách hàng tốt hơn.

• Phân tích Chiến dịch: Đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị (ví dụ: SMS, Email, Event) trong việc thu hút khách hàng quay lại hoặc thử nghiệm trò chơi mới.

• Xây dựng Mô hình: Phát triển và duy trì các mô hình dữ liệu (Data Models) để hỗ trợ việc ra quyết định kinh doanh.

4. Báo cáo và Trình bày (Reporting and Presentation)

• Báo cáo Thường xuyên: Chuẩn bị các báo cáo hàng tuần/hàng tháng về chỉ số hiệu suất khách hàng chính ($KPIs$) như số lượng khách, doanh thu trung bình mỗi khách, và tỉ lệ giữ chân.

• Trình bày Kết quả: Trình bày kết quả phân tích và các đề xuất hành động cho Ban quản lý cấp cao.

- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng hoặc Đại học chuyên ngành Du lịch, Nhà hàng – Khách sạn, Quản trị Kinh doanh, Ngoại ngữ,...

- Ngoại ngữ: Giao tiếp tiếng Anh lưu loát (nói và viết). Biết thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.

- Kinh nghiệm: Có kinh nghiệm tại vị trí tương đương . Ưu tiên ứng viên từng làm trong môi trường Casino (Game Floor hoặc Slots) quy mô lớn.

Kỹ năng mềm:

- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề xuất sắc.

- Thái độ thân thiện, linh hoạt, khéo léo.

- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.

- Kỹ năng tổ chức và xử lý nhiều nhiệm vụ cùng lúc.