Slot Supervisor

Slot Supervisor chịu trách nhiệm giám sát toàn bộ khu vực máy Slot trong ca làm việc để đảm bảo hoạt động trôi chảy, tuân thủ luật pháp và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

• Giám sát Nhân sự:

o Quản lý và giám sát đội ngũ Nhân viên Phục vụ Slot (Slot Attendants) trong ca làm việc, đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình và cung cấp dịch vụ xuất sắc.

o Đào tạo, hướng dẫn và phân công nhiệm vụ cho nhân viên.

• Vận hành và Kỹ thuật Cơ bản:

o Đảm bảo các máy Slot hoạt động chính xác và hiệu quả.

o Thực hiện các sửa chữa/điều chỉnh nhỏ (minor repairs or adjustments) trên máy Slot khi gặp sự cố đơn giản (ví dụ: kẹt tiền, trục trặc màn hình cơ bản).

o Gắn biển "hỏng" và thông báo cho kỹ thuật viên khi máy cần sửa chữa lớn hoặc di dời.

• Dịch vụ Khách hàng & Xử lý Tranh chấp:

o Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về cách chơi, chức năng máy và thanh toán tiền thắng.

o Xác minh và hỗ trợ thanh toán các Jackpot lớn (Verify and pay off large jackpots) trong giới hạn cho phép.

o Xử lý và giải quyết các khiếu nại hoặc tranh chấp của khách hàng một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, báo cáo trực tiếp cho Shift Manager.

• Tuân thủ & An ninh:

o Đảm bảo tất cả hoạt động, giao dịch và quy trình đều tuân thủ các quy định của Bộ phận, Công ty và Luật Cờ bạc Việt Nam ($Vietnam\ Gaming\ Laws$).

o Đảm bảo an toàn, an ninh khu vực Slot và báo cáo các rủi ro hoặc hành vi gian lận.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 1-2 năm kinh nghiệm ở vị trí giám sát (Supervisor) trong bộ phận Slot hoặc Casino, HOẶC 2 năm kinh nghiệm ở vị trí Nhân viên Phục vụ Slot (Slot Attendant) và thể hiện khả năng lãnh đạo tốt.

• Học vấn: Tốt nghiệp Trung học phổ thông trở lên.

• Ngoại ngữ: Bắt buộc phải đọc, viết, nói và hiểu Tiếng Anh tốt.

• Kỹ năng:

o Kỹ năng dịch vụ khách hàng và giao tiếp tuyệt vời.

o Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng.

o Khả năng làm việc theo ca (bao gồm ca đêm, cuối tuần và ngày lễ).