Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Tiếp nhận và xử lý các thông tin phản hồi của khách hàng đến tổng đài Tin Học Ngôi sao Lớn

- Đầu mối tiếp nhận và xử lý các thông tin từ bên ngoài liên hệ vào;

- Phối hợp với các phòng ban, chi nhánh để trả lời các phản ảnh của khách hàng;

- Cập nhật các chương trình bán hàng của Công ty để thông tin đến khách hàng;

- Cập nhật hệ thống và các chính sách để trả lời, phản hồi đến khách hàng kịp thời.

2. Chủ động liên hệ với khách hàng

- Khảo sát mức độ hài lòng của Khách hàng;

- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại;

- Thống kê từ cao đến thấp giá trị đơn hàng mua sắm tại Công ty để gọi chăm sóc trực tiếp đến khách hàng.

3. Báo cáo

- Thiết lập các loại báo cáo để phản ánh, đánh giá tình trạng chất lượng phục vụ khách hàng tại Tin học Ngôi Sao Lớn;

- Chuyển thông tin và theo dõi thông tin để xử lý tình huống cho khách hàng nhanh nhất;

- Báo cáo hàng ngày/ tuần/ tháng/ quý đến Ban Giám Đốc.

4. Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám Đốc.