Mô tả công việc

Tiếp nhận, xử lý và tư vấn các thắc mắc vấn đề của khách hàng đối tác qua các kênh tổng đài, chat, helpdesk, emailXử lý phản hồi tin nhắn từ đối tác trên các kênh viber, telegram, zalo, helpdesk
Xử lý phản hồi email các vấn đề cần hỗ trợ từ đối tác
Phản hồi, xử lý một số sự vụ bộ phận kinh doanh tiếp nhận từ đối tác nhưng chưa xử lý được
Đóng góp ý kiến để xây dựng sự hài lòng và trung thành từ khách hàng, đối tác
Đảm bảo nội dung tư vấn đầy đủ, chính xác
Đảm bảo xử lý các vấn đề theo đúng quy trình đã thống nhất với đối tác
Đảm bảo hiệu quả công việc theo các chỉ số SLA cam kết

Yêu cầu công việc

Tiếp nhận, xử lý và tư vấn các thắc mắc vấn đề của khách hàng đối tác qua các kênh tổng đài, chat, helpdesk, emailXử lý phản hồi tin nhắn từ đối tác trên các kênh viber, telegram, zalo, helpdesk
Xử lý phản hồi email các vấn đề cần hỗ trợ từ đối tác
Phản hồi, xử lý một số sự vụ bộ phận kinh doanh tiếp nhận từ đối tác nhưng chưa xử lý được
Đóng góp ý kiến để xây dựng sự hài lòng và trung thành từ khách hàng, đối tác
Đảm bảo nội dung tư vấn đầy đủ, chính xác
Đảm bảo xử lý các vấn đề theo đúng quy trình đã thống nhất với đối tác
Đảm bảo hiệu quả công việc theo các chỉ số SLA cam kết
Có khả năng quản lý, sắp xếp công việc, quản lý thời gian.
Tinh thần trách nhiệm cao
Làm việc đội nhóm, phối hợp và điều phối công việc với các bộ phận khác

Quyền lợi được hưởng

Mức lương: Thương lượng
Được cấp phát đầy đủ những trang thiết bị khi làm việc
Hưởng đầy đủ các quyền lợi Bảo Hiểm Xã hội của Công ty sau khi ký hợp đồng lao động chính thức.
Bảo Hiểm Sức Khỏe hàng năm
Nghỉ phép: 12 ngày phép năm. Mỗi 5 năm được tăng thêm 1 ngày phép theo chế độ thâm niên của Công ty.
Các trường hợp nghỉ do ốm đau, tai nạn lao động, nghỉ hưởng chế độ thai sản, ... sẽ được giải quyết căn cứ theo quy định của Pháp luật Lao động.
Chế độ lương thưởng và đãi ngộ: theo chính sách, quy chế lương thưởng của công ty và dựa theo năng lực,.
Lương tháng 13, Thưởng Lễ Tết, Sinh Nhật, du lịch hằng năm (Teambuilding),...