Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

• Chịu trách nhiệm quản trị, vận hành chất lượng dịch vụ gian hàng trên Tiktokshop
• Kiểm soát điểm đánh giá rating shop/điểm CSKH, trải nghiệm của khách hàng
• Thực hiện trả lời tin nhắn, trả lời bình luận, gọi điện thoại cho KH trên các kênh bán hàng: Tiktok, Shopee, Facebook, tạo được thiện cảm cho KH..
• Tư vấn các thắc mắc của KH về đổi trả, giải quyết khiếu nại của KH khi phát sinh (ngoài giờ) • Thực hiện Upsales/Cross-sales để tăng chuyển đổi đơn hàng mới
• Phối hợp với các team Account của Tiktok Shop để tìm hiểu các chính sách promotion, tránh né vi phạm ảnh hưởng đến sức khoẻ của Shop
• Phối hợp nhuần nhuyễn với các bộ phận trong team để giải quyết được các phát sinh nhanh chóng
• Báo cáo các chỉ số đã đạt được theo ngày/tuần/tháng, lập kế hoạch quản lý Data khách hàng
• Thực hiện các công việc khác liên quan đến CSKH khi được BGĐ yêu cầu

- Kinh nghiệm ít nhất 1 năm ở vị trí tương đương (Trong lĩnh vực bán lẻ/TMĐT là lợi thế)
- Có khả năng lập kế hoạch và quản lý thời gian, deadline
- Có khả năng học hỏi nhanh, chủ động trong công việc
- Có khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng
- Có tinh thần trách nhiệm, biết cách lắng nghe, xử lý tình huống
- Giọng nói chuẩn, lưu loát, dễ nghe, vui vẻ
- Sử dụng được MS office

- Các hoạt động nội bộ như Teambuilding, Company trip, Happy Hours, Birthday party hàng tháng...
- Thưởng performance, lương tháng 13
- Lương thưởng xứng đáng theo năng lực và kết quả kinh doanh
- Xét nâng lương 1 năm/lần + Incentive dự án
- Môi trường trẻ, năng động và nhiều cơ hội phát triển bản thân
- Remote 2 ngày/tháng